服裝店vip管理

1、服裝店VIP管理要想把生意做大做好，無非就是兩件事情：一是穩(wěn)住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客。“老顧客老顧客”原則：原則：1、顧客是人，是女人，將心比心才能真正打動(dòng)人，才能贏得顧客的信任2.永遠(yuǎn)牢記：我們是銷售人員，創(chuàng)造銷售業(yè)績是我們的職責(zé)、本分。我們做一切顧客維護(hù)工作的目的是創(chuàng)造銷售額，推動(dòng)品牌形象!一、什么是老顧客一、什么是老顧客2)言語輕松活潑，在登記資料及服務(wù)的過程中拉近與顧客的距離，踏入建立長久關(guān)系的第一步。3)告之

2、顧客品牌VIP的等級及成為VIP的基本要求、VIP顧客的優(yōu)惠及福利、VIP管理制度。4)、在我們剛與顧客建立關(guān)系時(shí)，一般先詢問顧客姓名、電話號碼便可，如顧客不介意，可詢問生日和通信地址。其它的應(yīng)在有可能進(jìn)行的深入溝通中捕捉信息。切忌：以公司需要名義索取顧客資料。三、日常如何維護(hù)：三、日常如何維護(hù)：顧客在店鋪消費(fèi)的過程中，我們?nèi)绾巫?，才能讓顧客變成老顧客、甚至是我們的忠?shí)VIP高品質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)對于顧客忠誠度非常關(guān)鍵。想留住顧客，首先要研究

3、為什么我們流失了的顧客會去買別家的產(chǎn)品大多數(shù)不滿意的顧客會無言地離去，而根本不給你機(jī)會留住她們的忠誠。因此，所有顧客服務(wù)的一個(gè)主要目標(biāo)就是讓顧客更加容易地投訴。除了公司客服電話以外，我們可以將當(dāng)?shù)叵M(fèi)者投訴熱線的電話號碼直接告訴顧客，鼓勵(lì)顧客把心理的話告訴第三方，然后通過第三方來監(jiān)督我們。第一步：將服務(wù)的理念真正的深植每個(gè)員工的心中第一步：將服務(wù)的理念真正的深植每個(gè)員工的心中要反復(fù)提醒員工對顧客服務(wù)的關(guān)注，在員工會議上對顧客滿意度加以討

4、論，給出實(shí)例學(xué)習(xí)討論。要征求顧客的反饋意見，并將顧客滿意度作為員工業(yè)績評估的一部分。明確相應(yīng)的期望值和最低顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并具體到位。將服務(wù)的理念真正的深植每個(gè)員工的心中：服務(wù)是一種營銷，是一種境界更高的營銷。第二步：站在顧客的角度來看你的專賣店第二步：站在顧客的角度來看你的專賣店當(dāng)你要做一項(xiàng)調(diào)查的時(shí)候，首先自己或員工扮作顧客填寫一份。調(diào)查表中是否列出了你們都認(rèn)為無關(guān)痛癢的問題，是否涉及了人們習(xí)慣回避的問題，是否能達(dá)到你調(diào)查的目的…另一個(gè)