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文檔簡介
1、該文以通俗易懂的方式闡述了中資商業(yè)銀行如何利用客戶關系管理來應對這些競爭和挑戰(zhàn),并通過一個實例生動地對理論進行說明解釋.第一部分簡單介紹了客戶關系管理的一般性理論.第二部分論述了商業(yè)銀行實施客戶關系管理的必要性,并闡述了客戶關系管理給商業(yè)銀行帶來的好處.第三部分是該文的重點,作者在銀行有八年的工作經歷,根據對銀行業(yè)務和客戶關系管理理論的理解,分析出銀行客戶關系管理的總體思想,為讀者理解后續(xù)內容奠定了基礎.第四部分闡述了銀行客戶關系管理系
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