汽車維修預(yù)約服務(wù)流程及要點(diǎn)

1、1預(yù)約服務(wù)預(yù)約服務(wù)前提前提：☆服務(wù)顧問及其他維修服務(wù)員工要了解預(yù)約制度及預(yù)約流程。☆要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。方法：方法：※讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的好處：☆縮短客戶非維修等待時(shí)間；☆節(jié)省客戶的寶貴時(shí)間；☆有更多的時(shí)間咨詢、溝通；☆維修人員可以馬上開始工作；☆可免費(fèi)享受一些維修項(xiàng)目?！诳蛻艚哟齾^(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約?！旬?dāng)日預(yù)約客戶的名單寫在歡迎板

2、上，讓客戶感到被重視的感覺?！o跟蹤回訪客戶時(shí)，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。※經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。流程流程一、一、保養(yǎng)提醒保養(yǎng)提醒通過使用客戶管理卡和計(jì)算機(jī)中存儲的客戶檔案，向客戶提供“無遺漏、高品質(zhì)，時(shí)機(jī)適當(dāng)”的定期保養(yǎng)提醒等招來活動服務(wù)。步驟：1.同過客戶管理卡和計(jì)算機(jī)中存儲的客戶檔案，根據(jù)客戶上次保養(yǎng)日期和行駛里程，計(jì)算出下次定期保養(yǎng)日期。2.在客戶下次入廠保養(yǎng)日期前13日。通

3、過計(jì)算機(jī)中存儲的客戶檔案，確認(rèn)需要致電提醒的保養(yǎng)的客戶。3.使用客戶管理卡，通過如下方式，在下次保養(yǎng)日前13日對客戶進(jìn)行提醒招來：☆發(fā)送手機(jī)短信、電子郵件等形式給客戶。4.在客戶收到郵件和手機(jī)短信之后，在客戶入廠日前11日，使用電話提醒客戶下次入廠保養(yǎng)。3※打印施工單，估算單，零件出庫單，進(jìn)行預(yù)約準(zhǔn)備開始的時(shí)間，應(yīng)保證在零件部門的零件備貨期前進(jìn)行，以保證零件部門有足夠的時(shí)間進(jìn)行零件準(zhǔn)備，當(dāng)預(yù)約所需零件需要訂貨時(shí)，保證能在預(yù)約入廠日前能夠

4、將零件準(zhǔn)備好。3.將施工單、估算單、零件出庫單遞交技術(shù)總監(jiān)，進(jìn)行零件準(zhǔn)備。4.根據(jù)施工單，確認(rèn)預(yù)約入廠日期及預(yù)約工位，維修技師，將施工單和零件出庫單遞交相應(yīng)的維修技師。同時(shí)將估算單插入維修車輛管理板的維修準(zhǔn)備槽中?！浪銌卧诰S修車輛管理板的“維修準(zhǔn)備”槽中的排列，應(yīng)根據(jù)預(yù)約日期的先后順序和預(yù)約準(zhǔn)備的緊急程度，將重要性最高的排列在最上面，從上至下依次排列。5.維修技師根據(jù)施工單及零件出庫單：☆確認(rèn)維修項(xiàng)目及所需零件?！钕蛄慵块T領(lǐng)取所需零

5、件，放置在預(yù)約準(zhǔn)備貨架的零件準(zhǔn)備小筐內(nèi)。☆根據(jù)預(yù)約車輛車牌號碼，預(yù)約入廠日期，負(fù)責(zé)技師等制作標(biāo)簽，張貼于零件準(zhǔn)備小筐上。☆根據(jù)領(lǐng)取零件在零件出庫單上就零件出庫狀態(tài)做出確認(rèn)。☆將施工單，零件出庫單遞交至技術(shù)總監(jiān)。6.收到施工單、零件出庫單，確認(rèn)零件準(zhǔn)備完成后，連同將估算單從“維修準(zhǔn)備”槽中抽出一齊遞交服務(wù)顧問，告知預(yù)約準(zhǔn)備已經(jīng)完成?！夹g(shù)總監(jiān)在每天工作開始時(shí)，應(yīng)檢查入庫準(zhǔn)備欄內(nèi)的估算單，確認(rèn)之前的預(yù)約準(zhǔn)備已經(jīng)完成，以及當(dāng)天需要進(jìn)行準(zhǔn)備的車