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文檔簡介
1、1預約服務預約服務前提前提:☆服務顧問及其他維修服務員工要了解預約制度及預約流程?!钜岊A約客戶享受到預約的待遇,要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。方法:方法:※讓客戶知道預約服務的好處:☆縮短客戶非維修等待時間;☆節(jié)省客戶的寶貴時間;☆有更多的時間咨詢、溝通;☆維修人員可以馬上開始工作;☆可免費享受一些維修項目?!诳蛻艚哟齾^(qū)和客戶休息室放置告示牌,提醒客戶預約?!旬斎疹A約客戶的名單寫在歡迎板
2、上,讓客戶感到被重視的感覺?!o跟蹤回訪客戶時,宣傳預約業(yè)務,讓更多的客戶了解預約的好處?!?jīng)常向未經(jīng)預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處,增加預約維修量。流程流程一、一、保養(yǎng)提醒保養(yǎng)提醒通過使用客戶管理卡和計算機中存儲的客戶檔案,向客戶提供“無遺漏、高品質(zhì),時機適當”的定期保養(yǎng)提醒等招來活動服務。步驟:1.同過客戶管理卡和計算機中存儲的客戶檔案,根據(jù)客戶上次保養(yǎng)日期和行駛里程,計算出下次定期保養(yǎng)日期。2.在客戶下次入廠保養(yǎng)日期前13日。通
3、過計算機中存儲的客戶檔案,確認需要致電提醒的保養(yǎng)的客戶。3.使用客戶管理卡,通過如下方式,在下次保養(yǎng)日前13日對客戶進行提醒招來:☆發(fā)送手機短信、電子郵件等形式給客戶。4.在客戶收到郵件和手機短信之后,在客戶入廠日前11日,使用電話提醒客戶下次入廠保養(yǎng)。3※打印施工單,估算單,零件出庫單,進行預約準備開始的時間,應保證在零件部門的零件備貨期前進行,以保證零件部門有足夠的時間進行零件準備,當預約所需零件需要訂貨時,保證能在預約入廠日前能夠
4、將零件準備好。3.將施工單、估算單、零件出庫單遞交技術總監(jiān),進行零件準備。4.根據(jù)施工單,確認預約入廠日期及預約工位,維修技師,將施工單和零件出庫單遞交相應的維修技師。同時將估算單插入維修車輛管理板的維修準備槽中?!浪銌卧诰S修車輛管理板的“維修準備”槽中的排列,應根據(jù)預約日期的先后順序和預約準備的緊急程度,將重要性最高的排列在最上面,從上至下依次排列。5.維修技師根據(jù)施工單及零件出庫單:☆確認維修項目及所需零件?!钕蛄慵块T領取所需零
5、件,放置在預約準備貨架的零件準備小筐內(nèi)?!罡鶕?jù)預約車輛車牌號碼,預約入廠日期,負責技師等制作標簽,張貼于零件準備小筐上?!罡鶕?jù)領取零件在零件出庫單上就零件出庫狀態(tài)做出確認?!顚⑹┕?,零件出庫單遞交至技術總監(jiān)。6.收到施工單、零件出庫單,確認零件準備完成后,連同將估算單從“維修準備”槽中抽出一齊遞交服務顧問,告知預約準備已經(jīng)完成?!夹g總監(jiān)在每天工作開始時,應檢查入庫準備欄內(nèi)的估算單,確認之前的預約準備已經(jīng)完成,以及當天需要進行準備的車
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