汽車銷售4s店展廳管理制度

1、汽車銷售4S店展廳管理為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。一、儀表著裝1、統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。2、統(tǒng)一穿黑色皮鞋3、女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。4、男性的不易過長，要經(jīng)常洗發(fā)。5、不要佩戴夸張飾品。一、展車清潔1、展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。2、腳墊、參數(shù)架、價格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。3、座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃

2、上無任何多余標(biāo)貼。4、每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。5、每進(jìn)一部新展車由該編號負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌）6、展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。7、如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時充電。8、展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查。9、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1次每月）進(jìn)行清潔

3、。10、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視頻設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。二、資料架整理1、每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“XX汽車”的標(biāo)識）2、每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用A4紙復(fù)印代替）3、資料必須隨時保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。4、展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查三、前臺接待1、接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有

4、序地排放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。2、如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺值勤的責(zé)任。3、值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。4、銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。5、銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！XX汽車，我是銷售部XX”。如確實因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！XX汽車

5、。對不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。6、前臺值班人員必須做好電話記錄登記。7、上班時間不能長時間打私人電話。8、接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可是使用狀態(tài)。四、展廳接待4、業(yè)務(wù)洽談區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。5、業(yè)務(wù)洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設(shè)備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。以上條款請各員工仔細(xì)閱讀，本手冊解釋權(quán)屬鑫龍業(yè)汽車。2013年5月