寶馬4s店售后前臺(tái)管理制度

1、寶馬寶馬4s4s店售后前臺(tái)管理制度店售后前臺(tái)管理制度篇一：4S店售后管理制度售后服務(wù)部處罰條例處罰的目的：為提高售后服務(wù)部各職能工作的質(zhì)量和效率、美化維修作業(yè)場所環(huán)境、創(chuàng)建一流的4S售后服務(wù)工作新秩序；切實(shí)、有效地實(shí)行公司各項(xiàng)管理制度、強(qiáng)化售后服務(wù)部內(nèi)部管理、培養(yǎng)員工優(yōu)良的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力；特制定售后服務(wù)部管理處罰條例。處罰條例的意義：通過處罰方式來約束和引導(dǎo)員工養(yǎng)成一種良好的工作習(xí)慣，正確判斷與認(rèn)識工作及行為標(biāo)準(zhǔn)，從而逐步提高員工的

2、綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。處罰條例的對象：本服務(wù)部違反公司各項(xiàng)管理規(guī)定和違反本處罰條例的員工。處罰的原則：以事實(shí)為依據(jù)，以條例為準(zhǔn)繩，公平、公正、公開地處理一切違反公司管理制度和管理流程的事件；處罰條例細(xì)則一售后服務(wù)部全體員工：1未按公司要求統(tǒng)一著裝或衣冠不整者。（要求：所10辱罵客戶，對客戶無禮者。處罰RMB：500元；性質(zhì)惡劣者除名；11未經(jīng)許可，私自駕駛公司或客戶車輛者。處罰RMB：200元；12不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排、公然對抗公司管

3、理體制、漫罵公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員者。視情節(jié)輕重給予處罰。處罰RMB：50~200元；性質(zhì)惡烈者給予除名處理。13受到客戶有效投訴者。維修技術(shù)屬主觀問題造成的投訴。處罰RMB：50~100元：服務(wù)質(zhì)量屬主觀問題造成的投訴，處罰RMB：100~200元；14對客戶投訴未能及時(shí)、迅速地進(jìn)行處理或未能協(xié)助、配合處理者。處罰RMB：50~200元；15工作態(tài)度差、服務(wù)意識差被員工或管理人員投訴者一經(jīng)查實(shí)處罰RMB：100~200元；16在無特殊情況