津保監(jiān)發(fā)[2010]17號

1、1津保監(jiān)發(fā)[2010]17號關于進一步完善車險理賠服務質量關于進一步完善車險理賠服務質量評價體系的通知評價體系的通知渤海財產(chǎn)保險股份有限公司，各財產(chǎn)保險公司天津（市）分公司：2009年我局推行車險理賠服務質量評價體系以來，車險理賠工作受到社會廣泛關注，各保險公司積極采取有效措施，較好地推動了車險理賠服務質量的提升。根據(jù)總體工作安排，在充分聽取各公司意見和建議的基礎上，我局決定從指標數(shù)量、發(fā)布頻率等方面對現(xiàn)行的車險理賠服務質量評價制度進行

2、完善，現(xiàn)將有關情況通知如下：一、數(shù)據(jù)口徑一、數(shù)據(jù)口徑我局按照“群眾關心、簡單明了、客觀公正”的原則，將原有的6個評價指標增至8個。各項指標口徑如下：34、自有、自有車險查車險查勘人勘人員充足率充足率=自有車險查勘人員車險業(yè)務報案數(shù)自有車險查勘人員：截至統(tǒng)計時，公司車險業(yè)務查勘人員與為公司服務的公估公司專屬車險查勘人員之和。車險業(yè)務報案數(shù)：截至統(tǒng)計時，車險業(yè)務報案當年累計數(shù)。5、當年、當年車險車險案件案件結案率案率=當年車險已決案件數(shù)當年

3、車險已決案件數(shù)當年車險未決案件數(shù)當年車險已決案件數(shù)：截止統(tǒng)計時的當年發(fā)生當年已決累計案件數(shù)。當年車險未決案件數(shù)：截至統(tǒng)計時的當年發(fā)生當年未決累計案件數(shù)。6、案件案件處理完理完畢后賠款支付及款支付及時率=實際已支付賠款應支付賠款實際已支付賠款：截止統(tǒng)計時，“賠款支出”科目期末余額（“應付賠款”科目期末余額“應付賠款”科目年初余額）。應支付賠款：截止統(tǒng)計時，“賠款支出”科目期末余額“應付賠款”科目年初余額。7、車險車險千萬元保千萬元保費理賠