洪源營業(yè)部績效管理一點心得

1、洪源營業(yè)部績效管理一點心得洪源營業(yè)部地處城鄉(xiāng)結合部，是景德鎮(zhèn)陶瓷工業(yè)園區(qū)所在地。營業(yè)部具有開展工作難度大、協(xié)調任務重、服務差異化要求多等特點，但根據組建營業(yè)部工作要求和人員配置情況，營業(yè)部共三名工作人員既要承擔著政企客戶差異化服務要求，又要承接農村營業(yè)部的管理責任，同時因新進園區(qū)企業(yè)的要求協(xié)調工作此起彼伏。如何發(fā)揮好營業(yè)部每個人的作用是擺在營業(yè)部的重點工作？支撐的杠桿就是績效管理。一、認識到位，強化績效計劃有差別、針對性地認識績效中的管

2、理環(huán)節(jié)，系統(tǒng)地看待績效計劃、輔導、考核和反饋環(huán)節(jié)。針對營業(yè)部不同的崗位，對自身績效考核的環(huán)節(jié)加以梳理并重點關注失衡點。就維護管理崗來說，每月折射出的維護指標是關鍵，但僅僅只關注指標易導致社區(qū)經理唯指標而指標，從而忽視用戶感知，甚至營業(yè)上在這邊錄綜調，社區(qū)經理在那邊回單的現(xiàn)象時有發(fā)生，出現(xiàn)的結果是“考什么，做什么”。就營業(yè)管理崗來說，發(fā)展是重點，基礎管理是重中之重。如何調整好服務和發(fā)展間的關系對營業(yè)部工作來說，確實不易。主要是營業(yè)酬金大部

3、分是靠發(fā)展而來，營業(yè)上對服務的認識遠遠達不到公司要求。特別是在政企客戶集中較多的區(qū)域，因營業(yè)外包不允許有在途資金，營業(yè)上費話酬金拿不到，集團客戶發(fā)展難度就大，關注程度也就難于到位。認識到各崗位上工作難點和易忽視點，就要求在績效計劃中多思考、找矛盾、想出路。洪源營業(yè)部根據上季度工作完成情況、結合本季的工作要求制定不同崗位的績效計劃書，計劃書由相關崗位責任人擬草，集體參與的方式進行討論。討論中，明確重要性等級和授權程度、可能遇到的困難和解決