網(wǎng)絡銀行：銀行業(yè)的新發(fā)展——以CRM戰(zhàn)略為中心.pdf

1、在該文中,作者首先描述了隨著信息經(jīng)濟(又稱新經(jīng)濟)近年來的蓬勃發(fā)展,網(wǎng)絡銀行從誕生的那一天就具有傳統(tǒng)銀行業(yè)所不可比擬的優(yōu)勢,因而在全球及中國有了突飛猛進的發(fā)展.大力發(fā)展網(wǎng)絡銀行,重視實施銀行業(yè)信息化的改造,成為中國加入世界貿(mào)易組織以后面對各種競爭的挑戰(zhàn)所能采取的發(fā)展戰(zhàn)略.隨后,作者把重點轉向CRM,介紹了CRM在銀行業(yè)的運用,并且闡述了網(wǎng)絡銀行的發(fā)展應當以實施CRM戰(zhàn)略為核心.由網(wǎng)絡銀行的興起帶來的經(jīng)營理念的變化,要求我們逐漸從以產(chǎn)品為

2、中心轉向以客戶為中心,為客戶提供個性化的服務和創(chuàng)造客戶價值的最大化,以此為銀行帶來最大的效益,保證銀行在競爭中立于不敗之地.因此,我們必須引進客戶關系管理系統(tǒng),圍繞CRM戰(zhàn)略的實施為中國銀行業(yè)的發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡銀行的發(fā)展采取適當?shù)氖袌龆ㄎ徊呗浴⑹袌鰻I銷策略、戰(zhàn)略聯(lián)盟策略、組織結構策略以及風險管理策略等等.最后,作者討論了網(wǎng)絡銀行發(fā)展以及CRM應用所面臨的問題,闡明了為什么目前純粹網(wǎng)絡銀行的發(fā)展有舉步維艱的現(xiàn)象,同時指出,網(wǎng)絡銀行未來的發(fā)