CRM系統(tǒng)在銀行業(yè)中的研究與應用.pdf

1、隨著市場的開放，銀行面臨著越來越激烈的競爭，與國外銀行相比，國內(nèi)銀行最大的差距在于服務。在客戶關(guān)系管理方面，國外銀行已有近20年的歷史，積累了豐富的經(jīng)驗；國內(nèi)銀行業(yè)長期對客戶實行無差別服務策略，不能夠抓住真正的贏利客戶，為客戶提供一對一的服務。 銀行的數(shù)據(jù)庫中積累了大量的客戶信息，但是如果缺乏行之有效的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行分析管理，銀行就很難將各種各樣的客戶信息統(tǒng)一起來，不能有效地為業(yè)務部門和領(lǐng)導決策層提供快速準確

2、的幫助。建立并發(fā)展客戶關(guān)系管理是提升國內(nèi)銀行業(yè)核心競爭力，解決上述問題的有效途徑?？蛻絷P(guān)系管理等系統(tǒng)要順利實現(xiàn)，離不開對來自多數(shù)據(jù)源信息的成功集成，建立數(shù)據(jù)倉庫型客戶信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務轉(zhuǎn)型，是提高競爭力的關(guān)鍵和銀行發(fā)展的必然趨勢。 本文通過對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉庫平臺的論述，以作者所在的某著名跨國銀行為例，闡明某跨國銀行在客戶關(guān)系管理方面所做的工作以及作為支撐CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫平臺建設；作者根據(jù)實際的項目經(jīng)驗分析該銀行