CRM系統(tǒng)在高爾夫行業(yè)中的應用研究.pdf

1、高爾夫運動在我國的快速發(fā)展，帶動了我國高爾夫產(chǎn)業(yè)的興起和飛速發(fā)展，特別是給高爾夫球場預定服務業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間。傳統(tǒng)的高爾夫球場預定管理思想、管理模式和管理手段已難以適應高爾夫行業(yè)快速發(fā)展的需求。為了提高企業(yè)的市場競爭力，高爾夫行業(yè)需要建立一整套完善的客戶關系管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng))，整合客戶信息，實現(xiàn)客戶信息、銷售信息等資源在企業(yè)內(nèi)部的共享和集成，以適應企業(yè)發(fā)展的需求。
　　本文分別從高爾夫球場預定服務業(yè)業(yè)務模型和系統(tǒng)平臺建設

2、方案設計兩個方面進行了研究，設計了高爾夫球場預定服務業(yè)CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)了該平臺。文章主要工作內(nèi)容如下：
　　(1)分析了高爾夫球場預定服務業(yè)若干關鍵業(yè)務，針對高爾夫行業(yè)特有的管理模式和業(yè)務流程的特點，設計了高爾夫球場預定服務業(yè)業(yè)務架構與業(yè)務功能流程模型。對預定管理業(yè)務流程、客戶管理業(yè)務流程、供應商管理業(yè)務流程、銷售管理業(yè)務流程及服務管理流程等進行了深入分析，設計了高爾夫球場預定服務業(yè)CRM系統(tǒng)的體系架構，并完成了系統(tǒng)功能應用設計。

3、
　　(2)設計了基于J2EE多層架構的Web開發(fā)框架下的高爾夫球場預定服務業(yè)系統(tǒng)解決方案，用于實現(xiàn)對客戶信息、供應商信息等的全面管理和信息共享，提高企業(yè)的管理和運營效率。并運用面向對象分析和設計方法實現(xiàn)了系統(tǒng)的設計。
　　(3)建立了面向高爾夫球場預定服務業(yè)的客戶價值評價體系，介紹了對客戶價值評價體系各指標權重進行計算的層次分析法，根據(jù)層次分析法可計算出客戶的潛在價值和當前價值，按照計算結果把客戶分為四種類型：雙高客戶、高