酒店行業(yè)的CRM應用研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文主要就客戶關系管理在酒店業(yè)的應用進行探討。 首先闡明了CRM發(fā)展演變的歷程，和它在企業(yè)管理過程中的作用。在客戶資源獲取方面，探討如何通過CRM系統(tǒng)對酒店業(yè)的客戶資源進行有效的整合，最大限度的獲取客戶信息，并在酒店內部充分共享；在客戶資源的應用方面，探討性的采用分析型CRM對客戶資源進一步的加以利用，然后以山東臨沂榮華大酒店為例進行研究，運用SWOT分析法，對該酒店的經營環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略進行分析，闡述了其引入CRM的必要性；同時

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