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文檔簡(jiǎn)介
1、本文主要研究了我國商業(yè)銀行分析型CRM，從數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的角度來分析個(gè)人銀行業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理。首先介紹了商業(yè)銀行CRM的體系架構(gòu)和商業(yè)銀行分析型CRM的主要應(yīng)用技術(shù)及方法。然后描述了個(gè)人銀行業(yè)務(wù)CRM系統(tǒng)功能，詳細(xì)介紹了個(gè)人客戶業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)和客戶信息分析系統(tǒng)。接下來運(yùn)用層次分析法著重分析了個(gè)人住房貸款客戶信用度分析和信用卡客戶信用度分析。最后應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘工具分析銀行信用卡客戶的行為特性和信用，探討了信用卡客戶的行為評(píng)分模型，
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