CRM在B2B行業(yè)的應(yīng)用—A公司CRM應(yīng)用研究.pdf

1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是競爭，而競爭的實(shí)質(zhì)就是對(duì)資源的占有,隨著客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，客戶成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵甚至是決定性的因素，成為企業(yè)間爭奪的主要資源，這對(duì)B2B企業(yè)來說也不例外。本文主要研究CRM如何在B2B企業(yè)實(shí)施，通過對(duì)CRM理論和功能的闡述，B2B行業(yè)的特點(diǎn)分析及A公司CRM的應(yīng)用分析，為其它B2B企業(yè)提供指導(dǎo)和借鑒。 本文共分五章，第一章緒論部分主要介紹了本文研究背景、CRM在B2C企業(yè)的蓬勃發(fā)展及在B2B行業(yè)的現(xiàn)狀

2、。第二章為CRM的理論部分，概括了CRM的定義和內(nèi)涵，介紹了CRM的商業(yè)策略及CRM的主要功能模塊。本文第三章著重分析了B2B企業(yè)的特點(diǎn)及客戶的購買行為，為后文B2B企業(yè)如何實(shí)施CRM提供支持。第四章是本文的重點(diǎn)，闡述了B2B企業(yè)A公司實(shí)施CRM的背景，A公司如何實(shí)施客戶支持模塊，銷售管理模塊和市場(chǎng)營銷模塊，同時(shí)分析A公司使用CRM中存在的問題及應(yīng)如何改進(jìn)。第五章總結(jié)了B2B企業(yè)實(shí)施CRM應(yīng)該注意的事項(xiàng)。 本文的研究將有助于B2