B2B模式下企業(yè)CRM實(shí)施策略研究.pdf

1、在中國這個(gè)資金實(shí)力雄厚、技術(shù)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大、理論研究深厚的背景下,B2B業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁,日益成熟,但同時(shí)也存在著平臺布局不夠合理,資信機(jī)制不完善,行業(yè)門檻高等劣勢。如何才能使企業(yè)在如此激烈的電子商務(wù)競爭中立于不敗之地?大家關(guān)注的焦點(diǎn)開始集中在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)上。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為企業(yè)提供了一個(gè)用于管理前臺業(yè)務(wù)的平臺,可以幫助企業(yè)收集、分析并綜合整理各種客戶信息,企業(yè)可以在平臺上對客戶資源進(jìn)行充分而有針對性的分析、管理和利用。企業(yè)要想在電子商務(wù)

2、的市場競爭中獲勝,就必須正確的實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
　　 本文從研究企業(yè)的電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理的理論出發(fā),首先闡述了B2B電子商務(wù)的分類、優(yōu)勢以及電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的引入與特征;其次,分析了B2B電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境及B2B模式下企業(yè)實(shí)施CRM的必要性和可行性;再次,提出了e-CRM實(shí)施的基本步驟,針對每個(gè)步驟都提出了重點(diǎn)解決方案,其中在對客戶信息管理、實(shí)施客戶管理進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,提出了相應(yīng)的實(shí)施方案,并根據(jù)AHP法