南京朗馳集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略研究.pdf

1、21世紀(jì)這最初的兩年多時(shí)間內(nèi),中國的經(jīng)濟(jì)生活中出現(xiàn)了一個(gè)令人矚目的現(xiàn)象,汽車消費(fèi)以令人意想不到的速度在增長,特別是私人消費(fèi)的膨脹,已經(jīng)使之成為中國各個(gè)層面重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象.中國已經(jīng)將汽車行業(yè)作為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一,成為中國擴(kuò)大內(nèi)需、支持未來經(jīng)濟(jì)增長的重要力量,這給中國汽車流通企業(yè)提供了極好的發(fā)展機(jī)會(huì)和極大的發(fā)展空間.與此相適應(yīng),中國汽車流通領(lǐng)域正經(jīng)歷著戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,由原來以企業(yè)為中心的銷售戰(zhàn)略開始轉(zhuǎn)向以客戶為中心的營銷模式.客戶成為市

2、場(chǎng)戰(zhàn)略的核心,以"消費(fèi)者滿意為中心"成為主流服務(wù)理念,汽車流通企業(yè)把對(duì)客戶提供優(yōu)良的售后服務(wù)當(dāng)作參與競(jìng)爭(zhēng)的一種重要手段.汽車產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈也在向服務(wù)延伸,汽車產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)從生產(chǎn)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)延伸到研發(fā)和服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域,汽車分銷、汽車服務(wù)市場(chǎng)(包括汽車物流、汽車養(yǎng)護(hù)和維修、汽車金融等)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈.而中國的汽車流通行業(yè)和汽車服務(wù)行業(yè)還處于不成熟的狀況,在此情況下,怎樣以最快的速度適應(yīng)發(fā)展的需要,是擺在汽車流通和汽車服務(wù)企業(yè)面前的最關(guān)鍵、最迫