藥店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

1、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)一、藥店?duì)I業(yè)員工作職責(zé)要點(diǎn)◆負(fù)責(zé)藥品銷售及顧客服務(wù)工作◆負(fù)責(zé)藥品的保管、養(yǎng)護(hù)、陳列等工作◆負(fù)責(zé)藥品出入庫(kù)的驗(yàn)收工作、退貨工作◆負(fù)責(zé)藥品的盤點(diǎn)工作◆定期對(duì)藥品的質(zhì)量盤查和清潔◆處理顧客投訴、妥善解決糾紛◆完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作二、藥店?duì)I業(yè)員工作具體職責(zé)一、門店?duì)I業(yè)員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品經(jīng)營(yíng)和管理方面的法律法規(guī)，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴(yán)格遵守公司制定的質(zhì)量管理制度，聽從上級(jí)工作分配，依照《門店的營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)》來規(guī)范自己的行為

2、，全心全意地為顧客提供滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、嚴(yán)格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標(biāo)識(shí)清晰，準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格等，方便顧客選購(gòu)，如有問題及時(shí)向上級(jí)反映情況。三、銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項(xiàng)等，不夸大和誤導(dǎo)顧客。四、探詢過程必須要向顧客問到以下幾點(diǎn)：1、問對(duì)象2、問癥狀3、問時(shí)間4、問吃過什么藥5、問家里有什么藥6、問有沒有對(duì)什么過敏。五、認(rèn)真執(zhí)行處方藥銷售管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處

3、方藥的配方，發(fā)藥工作。六、嚴(yán)格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。（雖然不拆零但要知道GSP拆零藥品管理制度）七、顧客反映用藥后出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況應(yīng)收集和記錄，并按《藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度》的要求將收集的相關(guān)記錄及時(shí)交。質(zhì)管員處理。八、做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)記錄和GSP培訓(xùn)工作、醫(yī)保培訓(xùn)工作，記錄字跡端正準(zhǔn)確九、做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)自己負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域清潔工作，所包括貨柜、貨架、設(shè)備、用具等清潔衛(wèi)生工作。新貨需及時(shí)上柜。4、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充

4、足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。5、檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。6、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊。7、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠(chéng)地為其提供各種服務(wù)。8、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同