營(yíng)銷(xiāo)初級(jí)

1、一、填空題(第1題～第25題每題1分，滿分25分。)1.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和________________。2.觀點(diǎn)和材料僅是文章內(nèi)容方面的構(gòu)成因素，要寫(xiě)成文章，內(nèi)容還要通過(guò)一定的形式來(lái)表現(xiàn)，這就是________________。3.________________泛指商品和勞務(wù)。4.所謂“經(jīng)商信為本?！?、“誠(chéng)招天下客?！钡龋际菑?qiáng)調(diào)說(shuō)了就算數(shù)要講________________。5

2、.包裹直投，上門(mén)收寄等郵政服務(wù)，是為了滿足廣大客戶用郵的________________心理需要6.市場(chǎng)細(xì)分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶群的過(guò)程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同________________的子市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。7.廣告就是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷(xiāo)售或有償服務(wù)，最終目的是________________。8.消費(fèi)者在各個(gè)方面存在不同程度的差

3、異，他們使用郵政產(chǎn)品表現(xiàn)為需求的多樣性。如文化程度________________，對(duì)郵政產(chǎn)品需求大。9.郵政產(chǎn)品促銷(xiāo)就是指郵政企業(yè)通最有效過(guò)的方法向廣大消費(fèi)者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過(guò)雙向溝通引起用戶的________________，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷(xiāo)的—系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。10.客戶是郵政服務(wù)的對(duì)象，市場(chǎng)是由客戶的________________構(gòu)成的，因此，對(duì)客戶的調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查的重要內(nèi)容。11.約見(jiàn)客戶前的充分的準(zhǔn)備可以幫助

4、營(yíng)銷(xiāo)員增強(qiáng)________________，有利于應(yīng)付不利局面時(shí)，避免大的失誤。12.________________是人們?nèi)〉卯a(chǎn)品的四種方式之一存在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo).13.調(diào)查表或問(wèn)卷的設(shè)計(jì)程序:明確調(diào)查的目的、確定調(diào)查的方式、采用調(diào)查表的類(lèi)型、________________的整體安排、采用不同措辭和語(yǔ)言。14.大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是滿足、創(chuàng)造或改變需要而取得________________。15.山東省的簡(jiǎn)稱是____________

5、____。16.經(jīng)濟(jì)合同寫(xiě)作的基本要求：合同________________要完備、具體，語(yǔ)言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密，行文要符合規(guī)范。17.經(jīng)營(yíng)者從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律責(zé)任有________________、行政責(zé)任、民事責(zé)任。18.郵政合同，是指明確________________之間相互權(quán)利義務(wù)的協(xié)議，是有關(guān)郵政企業(yè)提供服務(wù)的各種合同的總稱，包括郵件寄遞等合同19.合同有時(shí)也稱契約、________________。20.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)

6、郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；________________；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開(kāi)拓市場(chǎng)、雙嬴為本。21.在我國(guó)的省級(jí)行政區(qū)中，其中有23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、________________個(gè)直轄市。22.推銷(xiāo)員尋找客戶的方法一般有：親友關(guān)系法、查閱資料法、客戶介紹法、區(qū)域突擊法、通信聯(lián)絡(luò)法、________________。23.營(yíng)銷(xiāo)組合：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)被市場(chǎng)稱為

7、________________。24.遞交名片時(shí)一般應(yīng)________________遞上，面帶微笑，動(dòng)作要灑脫大方，態(tài)度要從容自然，表情要親切謙恭。25.在郵政編碼中，前兩位編碼41、42的是________________省。計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場(chǎng)調(diào)查是郵政()的基礎(chǔ)。A、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)B、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)C、市場(chǎng)預(yù)測(cè)D、市場(chǎng)優(yōu)先43.寫(xiě)作選材的合理性，主要是要求圍繞觀點(diǎn)選擇材料，做到()的統(tǒng)一。A、主題與觀點(diǎn)B、材料與主題C、文體與觀點(diǎn)D、材料

8、與觀點(diǎn)44.()為特準(zhǔn)收寄的物品。A、活雞B、定型水C、獵槍D、卷煙45.郵政通信的命脈是()。A、服務(wù)B、速度C、質(zhì)量D、安全46.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者認(rèn)為賣(mài)方把()送至市場(chǎng)，并與市場(chǎng)取得溝通；買(mǎi)方把金錢(qián)和信息送至行業(yè)。A、商品（或勞務(wù)）B、信息(或調(diào)查)C、客戶（或勞務(wù)）D、調(diào)查（或勞務(wù)）47.郵政營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容也就是營(yíng)銷(xiāo)工作的基本職責(zé)范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售服務(wù)為中心的()活動(dòng)，A、銷(xiāo)售B、經(jīng)營(yíng)C、宣傳D、促銷(xiāo)48.大多數(shù)廠商在生

9、產(chǎn)能力()時(shí)采用推銷(xiāo)觀念。目的是推銷(xiāo)他們制造的商品而不是市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。A、過(guò)少B、過(guò)剩C、過(guò)強(qiáng)D、過(guò)弱49.郵政業(yè)務(wù)宣傳，是郵政營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要活動(dòng)內(nèi)容。它是以促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展為()，引導(dǎo)用戶使用郵政服務(wù)、擴(kuò)大郵政市場(chǎng)、不斷增加郵政業(yè)務(wù)量的郵政營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。A、手段B、目標(biāo)C、方向D、動(dòng)力50.營(yíng)銷(xiāo)員的心理素質(zhì)包括()、承受力和樂(lè)觀向上。A、誠(chéng)實(shí)B、應(yīng)變力C、自信心D、熱情開(kāi)朗三、多項(xiàng)選擇(第51題～第70題選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入

10、題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)51.社會(huì)需求是人類(lèi)特有的，它為了滿足人們的()。A、自我提高B、自我需要C、自我實(shí)現(xiàn)D、自我發(fā)展52.在實(shí)際工作中，應(yīng)重視郵政營(yíng)銷(xiāo)員的()，從而滿足客戶的求美心理要求。A、環(huán)境美B、儀表美、C、包裝美D、語(yǔ)言美53.郵政通信網(wǎng)由()組成。A、收寄端B、郵件處理中心C、郵路D、投遞端54.()是建立和發(fā)展人之間友誼的關(guān)鍵所在，也是商場(chǎng)上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。A、誠(chéng)實(shí)守信B、真誠(chéng)待人C、熱情