行李生服務程序和標準

1、行李生服務程序和標準行李生服務程序和標準一、散客的行李服務程序與標準一、散客的行李服務程序與標準（一）散客入店1）行李員主動向客人表示歡迎。2）請客人一起清點行李件數(shù)并檢查行李有無破損。3）引領客人至總臺。清點并檢查客人的行李以后，要視行李的多少，決定用手提或使用行李推車。搬運行李時，客人的貴重物品及易碎品，如相機、手提包等要注意讓客人自己拿；裝行李車時，要注意將大件、重件、硬件放在下面，小件、軟件、輕件裝在上面。另外，搬運行李時必須小

2、心，不可用力過大，更不許用腳踢客人的行李。引領客人時，要走在客人的左前方，距離二、三步，和著客人的腳步走，拐彎處或人多時，要回頭招呼客人。4）等候客人。客人辦理住院登記手續(xù)時，行李員手背后站在總臺一側（離前臺約四米以外有地方）等候客人，眼睛注視總臺接待員。5）領取客房鑰匙，并引領客人至客房。待客人辦妥手續(xù)后，主動上前從接待員手中領取房間鑰匙，幫客拎行李，并引領客人到房間。要熱情主動地問候客人，向客人介紹醫(yī)院服務項目和設施，推薦醫(yī)院的商品

3、。6）乘電梯。乘電梯時，要先請客人進出電梯，以便按樓層鍵。7）敲門。進入房間前，要先按門鈴，再敲門，房內無反應，再用鑰匙開門。8）進房。開門后，先開總開關，然后請客人進入。將行李放在行李架上或按客人吩咐放好，如在白天，要為客人打開窗簾。將鑰匙交還給客人。若開門后發(fā)現(xiàn)房間未整理或客人對房間不滿意，則要立即向客人致歉，并與前廳聯(lián)系，為客人換房。9）介紹房內設施及使用方法。在介紹房內設施時，要注意該介紹的要介紹（比如：房內房內空調開關及棉被的

4、位置；冰箱的位置及小灑吧的使用方法；電視機的開關位置及留言燈、請勿打擾燈等床頭控制開關的使用方法；衛(wèi)生間冷熱水開關及熱水供應的時間等），5）分完房后，要迅速地把客人的行李送到房間去，并保證不出現(xiàn)差錯，上下使用職工梯。6）如發(fā)現(xiàn)行李出現(xiàn)差錯或件數(shù)不夠，要立即報告當值大副，幫助客人查清。7）每個行李員要把自己所送的房間和每個房間的行李件數(shù)記錄下來。8）如有姓名卡丟失的行李，應由大副幫助確認，9）將行李平穩(wěn)擺放在行李車上，不行過高，注意不能損

5、壞客人和酒店財物。10）進入樓層后，應將行李放在門一側，輕輕敲三下，報出“行李員”。11）客人開門后，主動向客人問好，把行李送入房間內，等客人確認后才可離開。12）對于破損和無人認領的行李，要同領隊或陪同及時取得聯(lián)系以便及時解決。13）送完行李后交送入每間房間的行李件數(shù)準確登記在“團隊行李進出店登記單”上，并核對總數(shù)是否同剛入店時一致。14）按照團隊行李進出店單上的時間存檔。（二）團隊離店接到團隊行李離店后，要將團隊號碼和下行李的準確時

6、間記清，并寫在交接本上找出該團入店時填寫的行李表核對并重建此表。收取行李時，按照下列程序和要求進行：1）依照團號、團名及房間號碼到樓層收取行李，與客人確認行李件數(shù)。如客人不往房間，又未將行李放在房間外時，及時報告領班解決。2）集中行李。將所有行李運到行李部，與陪同一起檢查無誤后，在行李進出店登記單上簽字，用行李網(wǎng)將所有行李罩上，將表別在行李網(wǎng)上。3）裝車。運送行李的車到達之后，協(xié)助押運員將行李裝車，并由押運員清點行李件數(shù)，在行李進出店登