裝修業(yè)務(wù)員培訓(xùn)寶典

1、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教程1業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教程第一章了解家裝業(yè)務(wù)第一節(jié)家裝發(fā)展史......................................01第二節(jié)家裝所包含的內(nèi)容................................05第三節(jié)家裝業(yè)務(wù)的流程..................................06第四節(jié)家裝業(yè)務(wù)的特點..................................07第二章家裝基礎(chǔ)知識第一

2、節(jié)認(rèn)識裝修........................................09第二節(jié)了解家裝材料....................................10第三節(jié)了解家裝工種....................................11第四節(jié)了解家裝施工流程................................12第五節(jié)理解家裝服務(wù)內(nèi)涵.......................

3、.........13第三章業(yè)務(wù)員工作流程第一節(jié)制訂個人目標(biāo)體系................................14第二節(jié)搜樓盤..........................................16第三節(jié)培育自己的人際關(guān)系..............................17第四節(jié)業(yè)務(wù)員日常三件事...............................19第五節(jié)每日工作計劃.......

4、............................20第四章業(yè)務(wù)員服務(wù)流程第一節(jié)講解業(yè)務(wù)........................................22第二節(jié)有機(jī)會就量房....................................23第三節(jié)沒機(jī)會就跟進(jìn).....................................25第四節(jié)客戶服務(wù).............................

5、............25業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教程3第一章了解家裝業(yè)務(wù)第一節(jié)家裝發(fā)展史家裝是我們對家庭房屋室內(nèi)裝修裝飾的簡稱。從家裝的概念上來講，家裝分為廣義的家裝和狹義的家裝。狹義的家裝指的是室內(nèi)的裝飾，是從美化的角度來考慮的，如古代的文人或達(dá)官就喜愛在居室掛上名畫書法或擺上各種花卉盆景，以使室內(nèi)的空間更美觀，富有詩情畫意或表現(xiàn)出一種典雅的氣息；廣義的家裝還包括對室內(nèi)空間的改造、裝修，今天我們說的家裝就是廣義的家裝，是室內(nèi)裝修和室內(nèi)裝飾的綜合

6、。一、家裝行業(yè)的發(fā)展歷程在中國，家裝可以上溯到遙遠(yuǎn)的古代，自從人類有了房子開始，人們就開始通過各種方式，對室內(nèi)進(jìn)行裝飾、美化。古代的家裝多偏重于裝飾，由于房屋的結(jié)構(gòu)在建筑時，就由主人自己或聘請專家進(jìn)行了設(shè)計，因此，對房屋結(jié)構(gòu)上的調(diào)整、改動就比較小，可以這么說，古人的房子是量身訂做的，所以一般只進(jìn)行室內(nèi)的裝飾，如糊上窗紙窗紗，墻上帖上幾幅字畫，或室內(nèi)擺上一些主人收藏的古董工藝品等等。由于房屋結(jié)構(gòu)的不同和經(jīng)濟(jì)條件的不同，古代的家裝是貴族、是

7、有錢人的專利，普通百姓連房子都成了問題，就更談不上裝飾了?，F(xiàn)代家裝在中國的發(fā)展也不過僅20年的歷史。上世紀(jì)80年代中期，隨著中國改革開放的深入，居民生活水平的提高，部分城市人開始在福利分房的資助下，搬進(jìn)了寬敞明亮的新房，從過去一家?guī)卓跀D在10幾平、20幾平的小房子，搬進(jìn)了七八十平的相對大一點的房子。有部分人出于對新房子的喜愛，加之個人經(jīng)濟(jì)條件較好，開始考慮對房屋進(jìn)行一下裝修裝飾。那時的裝修偏重于室內(nèi)家具的制作，在房間的各個角落打上各種柜