業(yè)務(wù)員培訓(xùn)

1、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)手冊(cè)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)手冊(cè)銷(xiāo)售是什么銷(xiāo)售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過(guò)程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問(wèn)題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。因此，銷(xiāo)售的定義對(duì)我們而言是非常簡(jiǎn)單的。也就是說(shuō)，您能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿足客戶的特殊需求。銷(xiāo)售不是一股腦的解說(shuō)商品的功能。因?yàn)?，您根本不知道：客戶的需求是什么？銷(xiāo)售不是向客戶辯論

2、、說(shuō)贏客戶。銷(xiāo)售不是我的東西最便宜，不買(mǎi)就可惜。若是東西因?yàn)楸阋瞬拍苜u(mài)掉，那么，賣(mài)掉的原因是生產(chǎn)單位有效控制成本的功勞，不是銷(xiāo)售的努力。沒(méi)有互動(dòng)，怎么可能掌握客戶的需求呢？銷(xiāo)售不是只銷(xiāo)售商品，因?yàn)榭蛻魧?duì)您有好感，才會(huì)信任您所說(shuō)的話。您了解銷(xiāo)售是什么后，下一個(gè)課程我們將說(shuō)明銷(xiāo)售的過(guò)程以及您該學(xué)習(xí)的銷(xiāo)售技巧。曾有這種說(shuō)法，除非銷(xiāo)售發(fā)生，否則什么都沒(méi)有發(fā)生。沒(méi)有銷(xiāo)售，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品將在倉(cāng)庫(kù)中等待報(bào)廢，工人失業(yè)，運(yùn)輸服務(wù)無(wú)人需要，我們都將生活在

3、困苦中，每人在自己擁有的小塊土地上艱苦勞作，自給自足。但是想一想，如果沒(méi)有別人把土地賣(mài)給我們，我們又怎么會(huì)擁有土地呢？好的銷(xiāo)售不是強(qiáng)有力銷(xiāo)售，而是把問(wèn)題提出，讓別人以與以往不同的方式進(jìn)行思考。廣告就是銷(xiāo)售。我們已經(jīng)習(xí)慣于生活在商品信息的氛圍中，而且我們努力去回避這些信息的影響。我們調(diào)整心態(tài)去剔除不需要的信息，只注意對(duì)我們有特定利益的廣告。銷(xiāo)售技能能為您做什么在您所選擇的工作領(lǐng)域，銷(xiāo)售技能能成就您，也能毀了您。在職位提升、獲得理想工作、得

4、到夢(mèng)中情人的過(guò)程中，是否具備良好的銷(xiāo)售技能將會(huì)產(chǎn)生極大不同。銷(xiāo)售自己，謀取理想職位如果您希望成為成功的職業(yè)銷(xiāo)售人，那么您需要一個(gè)高的起點(diǎn)，那就是把自己銷(xiāo)售給一家優(yōu)秀的企業(yè)。大家都能夠看到，像豐田、松下、IBM、3M、雅芳等等這些企業(yè)，他們的銷(xiāo)售人員在進(jìn)入這些公司之前，和其他人并沒(méi)有什么區(qū)別，然而為什么這些人能夠比較容易獲得成功呢？首先，這些企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，積累了一套適合社會(huì)發(fā)展的運(yùn)作模式，在這個(gè)模式里，不僅可以取得好的業(yè)績(jī)，同時(shí)

5、還能持續(xù)保持它非凡的創(chuàng)新能力。其次，這些企業(yè)的自我發(fā)展能力特別突出。一個(gè)新的員工一進(jìn)入這個(gè)集體就將受到嚴(yán)格的訓(xùn)練，從現(xiàn)在開(kāi)始，您是一名銷(xiāo)售人員，您的工作就是將您的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。那么您到底銷(xiāo)售什么呢？您自己。為了銷(xiāo)售您自己，您必須知道如何找到適合您的最佳工作機(jī)會(huì)，并知道怎樣表現(xiàn)自己，促成交易。這將是您所進(jìn)行的最簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售。有誰(shuí)能比您更深入地了解您的天賦、您的能力以及您的愿望？沒(méi)有，只有您自己！當(dāng)您為一個(gè)職位銷(xiāo)售您自己或者銷(xiāo)售其他商品的時(shí)候

6、，您應(yīng)該遵循以下七個(gè)步驟：首先，要改變對(duì)找工作的認(rèn)識(shí)，其實(shí)招聘和應(yīng)聘的過(guò)程就是一種銷(xiāo)售。在這個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，您扮演兩種角色：銷(xiāo)售人員和產(chǎn)品。您的目標(biāo)就是找到適合自己獨(dú)特才能的雇主，發(fā)揮所長(zhǎng)并且受益。那么這個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程從哪里開(kāi)始呢？最好從第一步開(kāi)始。步驟一：尋找潛在雇主尋找潛在顧客就是找到合適的有購(gòu)買(mǎi)意圖的潛在的買(mǎi)主。當(dāng)您為了新工作銷(xiāo)售自己時(shí)，就意味著您找到了合適的潛在雇主。首先，我們要分析自己做好銷(xiāo)售的前提是清楚產(chǎn)品的屬性，產(chǎn)品的特征和定位

7、。按照現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的理論：先有需求后有產(chǎn)品，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)前就要考慮消費(fèi)對(duì)象是誰(shuí)，產(chǎn)品的系列應(yīng)該怎樣設(shè)計(jì)才能更好地滿足客戶的需求。產(chǎn)品的功能、檔次、價(jià)位等等都是在設(shè)計(jì)初期進(jìn)行考慮的。所以，您應(yīng)該清楚自己樂(lè)于從事的工作類(lèi)型?！皹?lè)于從事”非常關(guān)鍵，如果您不能確信正在找的工作是自己樂(lè)于從事的，那么您在找工作的時(shí)候就會(huì)缺少熱情。一份您感興趣的工作比報(bào)紙上最顯著的招聘廣告更能激發(fā)您的熱情，即使有的工作能提供維持（或改善）您目前生活的基本收入，也不會(huì)激起

8、您更大的熱情。給自己定位。先問(wèn)問(wèn)自己，到底喜歡哪一類(lèi)的工作？自己擁有什么特征，是否適合您所喜歡的工作，還需要作哪些調(diào)整。其次，我們要做的是尋求目標(biāo)企業(yè)的資訊也就是調(diào)查客戶的需求是什么？查找感興趣行業(yè)的相關(guān)媒體，如報(bào)紙、雜志、會(huì)刊、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站（招聘網(wǎng)站）等等，您可以找到這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景和企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)狀況。尋求有關(guān)企業(yè)及有關(guān)人員，通過(guò)他們獲得的信息非常具有參考價(jià)值，了解他們對(duì)這個(gè)行業(yè)和您的目標(biāo)企業(yè)的資訊。通過(guò)招聘廣告、人才交流網(wǎng)站，您可以