業(yè)務(wù)員培訓(xùn)

1、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)手冊業(yè)務(wù)員培訓(xùn)手冊銷售是什么銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。因此，銷售的定義對我們而言是非常簡單的。也就是說，您能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿足客戶的特殊需求。銷售不是一股腦的解說商品的功能。因?yàn)椋静恢溃嚎蛻舻男枨笫鞘裁?？銷售不是向客戶辯論

2、、說贏客戶。銷售不是我的東西最便宜，不買就可惜。若是東西因?yàn)楸阋瞬拍苜u掉，那么，賣掉的原因是生產(chǎn)單位有效控制成本的功勞，不是銷售的努力。沒有互動，怎么可能掌握客戶的需求呢？銷售不是只銷售商品，因?yàn)榭蛻魧δ泻酶?，才會信任您所說的話。您了解銷售是什么后，下一個(gè)課程我們將說明銷售的過程以及您該學(xué)習(xí)的銷售技巧。曾有這種說法，除非銷售發(fā)生，否則什么都沒有發(fā)生。沒有銷售，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品將在倉庫中等待報(bào)廢，工人失業(yè)，運(yùn)輸服務(wù)無人需要，我們都將生活在

3、困苦中，每人在自己擁有的小塊土地上艱苦勞作，自給自足。但是想一想，如果沒有別人把土地賣給我們，我們又怎么會擁有土地呢？好的銷售不是強(qiáng)有力銷售，而是把問題提出，讓別人以與以往不同的方式進(jìn)行思考。廣告就是銷售。我們已經(jīng)習(xí)慣于生活在商品信息的氛圍中，而且我們努力去回避這些信息的影響。我們調(diào)整心態(tài)去剔除不需要的信息，只注意對我們有特定利益的廣告。銷售技能能為您做什么在您所選擇的工作領(lǐng)域，銷售技能能成就您，也能毀了您。在職位提升、獲得理想工作、得

4、到夢中情人的過程中，是否具備良好的銷售技能將會產(chǎn)生極大不同。銷售自己，謀取理想職位如果您希望成為成功的職業(yè)銷售人，那么您需要一個(gè)高的起點(diǎn)，那就是把自己銷售給一家優(yōu)秀的企業(yè)。大家都能夠看到，像豐田、松下、IBM、3M、雅芳等等這些企業(yè)，他們的銷售人員在進(jìn)入這些公司之前，和其他人并沒有什么區(qū)別，然而為什么這些人能夠比較容易獲得成功呢？首先，這些企業(yè)在長期的發(fā)展過程中，積累了一套適合社會發(fā)展的運(yùn)作模式，在這個(gè)模式里，不僅可以取得好的業(yè)績，同時(shí)

5、還能持續(xù)保持它非凡的創(chuàng)新能力。其次，這些企業(yè)的自我發(fā)展能力特別突出。一個(gè)新的員工一進(jìn)入這個(gè)集體就將受到嚴(yán)格的訓(xùn)練，從現(xiàn)在開始，您是一名銷售人員，您的工作就是將您的產(chǎn)品銷售出去。那么您到底銷售什么呢？您自己。為了銷售您自己，您必須知道如何找到適合您的最佳工作機(jī)會，并知道怎樣表現(xiàn)自己，促成交易。這將是您所進(jìn)行的最簡單的銷售。有誰能比您更深入地了解您的天賦、您的能力以及您的愿望？沒有，只有您自己！當(dāng)您為一個(gè)職位銷售您自己或者銷售其他商品的時(shí)候

6、，您應(yīng)該遵循以下七個(gè)步驟：首先，要改變對找工作的認(rèn)識，其實(shí)招聘和應(yīng)聘的過程就是一種銷售。在這個(gè)銷售過程中，您扮演兩種角色：銷售人員和產(chǎn)品。您的目標(biāo)就是找到適合自己獨(dú)特才能的雇主，發(fā)揮所長并且受益。那么這個(gè)銷售過程從哪里開始呢？最好從第一步開始。步驟一：尋找潛在雇主尋找潛在顧客就是找到合適的有購買意圖的潛在的買主。當(dāng)您為了新工作銷售自己時(shí)，就意味著您找到了合適的潛在雇主。首先，我們要分析自己做好銷售的前提是清楚產(chǎn)品的屬性，產(chǎn)品的特征和定位

7、。按照現(xiàn)代營銷學(xué)的理論：先有需求后有產(chǎn)品，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)前就要考慮消費(fèi)對象是誰，產(chǎn)品的系列應(yīng)該怎樣設(shè)計(jì)才能更好地滿足客戶的需求。產(chǎn)品的功能、檔次、價(jià)位等等都是在設(shè)計(jì)初期進(jìn)行考慮的。所以，您應(yīng)該清楚自己樂于從事的工作類型。“樂于從事”非常關(guān)鍵，如果您不能確信正在找的工作是自己樂于從事的，那么您在找工作的時(shí)候就會缺少熱情。一份您感興趣的工作比報(bào)紙上最顯著的招聘廣告更能激發(fā)您的熱情，即使有的工作能提供維持（或改善）您目前生活的基本收入，也不會激起

8、您更大的熱情。給自己定位。先問問自己，到底喜歡哪一類的工作？自己擁有什么特征，是否適合您所喜歡的工作，還需要作哪些調(diào)整。其次，我們要做的是尋求目標(biāo)企業(yè)的資訊也就是調(diào)查客戶的需求是什么？查找感興趣行業(yè)的相關(guān)媒體，如報(bào)紙、雜志、會刊、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站（招聘網(wǎng)站）等等，您可以找到這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景和企業(yè)間的競爭狀況。尋求有關(guān)企業(yè)及有關(guān)人員，通過他們獲得的信息非常具有參考價(jià)值，了解他們對這個(gè)行業(yè)和您的目標(biāo)企業(yè)的資訊。通過招聘廣告、人才交流網(wǎng)站，您可以