試論圖書管理員的營銷意識

1、試論圖書管理員的營銷意識圖書業(yè)是文化產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是一個既古老又年輕的產(chǎn)業(yè)。說它古老，圖書的出版和銷售歷史較為悠久；說它年輕，是因為新的歷史時期賦予它新的內(nèi)容，產(chǎn)品不斷更新和換代，科技含量不斷提高，產(chǎn)業(yè)規(guī)模、隊伍龐大，同時，更是當今中國十大暴利行業(yè)的前三位，前景不可估量。要做好圖書銷售工作，應(yīng)從以下幾方面入手：一、應(yīng)掌握好圖書的基本常識：1、認識圖書：①要懂得新舊圖書的區(qū)別（從時間來說）。②要懂得大小書的區(qū)別（從定價來說）。③了解

2、好碼洋和實洋（從折扣來說）。④如何理解版權(quán)頁（從版權(quán)的角度來說）。⑤了解印張（從開本來說）。⑥區(qū)分好定價的高、低及合理性（從印張價和印數(shù)來說）。⑦如何識別正、盜版書（從質(zhì)量、圖案、內(nèi)容、來源來說）。2、圖書銷售的分類：通常的圖書分為教材、教輔教參，暢銷書、圖書館裝備書、工具書、幼兒讀物、特價書、專業(yè)書等。①教材、教輔、教參類：這類圖書約占了整體書店的一半，教材主要由全國新華書店系統(tǒng)的書店專營，入世后會逐步開放。教輔、教參需求量大、時間性

3、特別強，經(jīng)營者特別多，盜版現(xiàn)象也特別多，競爭相當殘酷。②暢銷書：緊跟時代脈搏的各門各類新書，火爆書，也有時間性。③圖書館裝備書：也叫圖書館藏書，是常銷書，以社科和文學(xué)為主。其銷售特點主要體現(xiàn)在時間性要求不特別強，品種要求齊全，有一定品位。一般是以教育系統(tǒng)、各類圖書館和政府采購為主，需求量大，沒有一定規(guī)模和實力的書店（公司）是難以長期規(guī)模經(jīng)營的。④工具書：也叫大書，是定價相對偏高的大部頭圖書。主要銷售對象為機關(guān)、廠礦、企事業(yè)單位，或有藏書

4、習(xí)慣的有錢人。⑤特價圖書。⑥幼兒讀物。⑦專業(yè)類圖書等。二、推銷裝備圖書應(yīng)注意的基本問題：1、明確客戶（對象、資料）：圖書館裝備書推銷員要把握的客戶對象主要有：省教廳、地縣教育局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）教辦（組）、中小學(xué)校、大中專院校、社會圖書館、工礦企業(yè)圖書館、中小裝備書公司（書店）等，工作能力強，經(jīng)驗豐富的推銷員還可以把全國各地縣社會書店和新華書店作為客戶對象。2、資料的搜集：①全國黃頁②大中專院校名錄③地縣教局中學(xué)概覽④小學(xué)概覽⑤社會圖書館名

5、錄……⑥出版發(fā)行手冊⑦報紙、雜志⑧網(wǎng)上若入題太晚，說明開場白時間太長，會使顧客不耐煩，也會對你的推銷失去興趣。根據(jù)以上要求，開談時可考慮從以下幾方面入題：第一、以關(guān)心的方式入題。第二、以先贊譽的方式入題。第三、以請教的方式入題。4、洽談中的提問與答話：①洽談中的提問：第一、尊重顧客。第二、有效性。第三、明確性。②洽談中的答話：第一、條理性。第二、分寸性。童圖書館(這里指公共系統(tǒng)的兒童圖書館下同)是一個地區(qū)范圍內(nèi)以兒童、家長、兒童工作者為

6、主要服務(wù)對象的中心兒童圖書館它在業(yè)務(wù)技術(shù)等方面應(yīng)當處于權(quán)威地位其業(yè)務(wù)輔導(dǎo)部門應(yīng)對本地區(qū)各系統(tǒng)兒童圖書館的業(yè)務(wù)研究工作和事業(yè)建設(shè)進行規(guī)劃、組織和指導(dǎo)。小學(xué)圖書館是中心兒童圖書館的主要業(yè)務(wù)輔導(dǎo)對象和協(xié)作組織對象。然由于種種原因兒童圖書館對小學(xué)圖書館進行輔導(dǎo)常會碰到許多困難因此筆者想在此結(jié)合我館的一些做法就如何做好小學(xué)圖書館的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作談點個人看法。一、認識和分析兒童圖書館對小學(xué)圖書室進行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)時普遍存在的困難。1、行政隸屬關(guān)系不同而引起

7、的困難。由于兒童圖書館行政隸屬于文化局而小學(xué)的主管部門為教育局。因此由兒童圖書館從事業(yè)發(fā)展角度出發(fā)而制定的一系列業(yè)務(wù)標準建議使用的計算機運用軟件等等計劃要想在學(xué)校的推行都須征得教育局的同意而教育部門往往只從本部門的利益角度出發(fā)不會站在全市的高度來考慮問題即使考慮聯(lián)網(wǎng)問題也只考慮教育內(nèi)部網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)而不會想到與兒童圖書館系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)與信息共享因而在實施全市的兒童圖書館業(yè)務(wù)標準時往往存在一定困難。2、因?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)不重視而引起的困難。具體體現(xiàn)在:A、

8、觀念問題。由于長期應(yīng)試教育的影響閱讀圖書一直被認為是課余消遣的事情而沒有被提到是拓展知識面和文獻信息意識培養(yǎng)的高度來認識因而得不到學(xué)校老師和家長的重視從而也擺不上學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的議事日程圖書館建設(shè)的必備設(shè)施就難以具備兒童圖書館的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作也就成了無米之炊。B、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對圖書室的工作難度認識不足導(dǎo)致圖書室管理人員的素質(zhì)不高管理人員的勞動得不到應(yīng)有認可工作積極性較低從而影響了業(yè)務(wù)輔導(dǎo)效果。筆者曾看到一份調(diào)查報告圖書館的工作被認為是最清閑的工作之

9、一這種思想同樣影響著學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。因而被派往圖書室的工作人員常是書教不好或老、弱、病、殘者這種人員素質(zhì)情況自然影響了兒童圖書館的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)效果。C、由于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不了解圖書的加工過程以為圖書室的工作量很小故產(chǎn)生派往工作的人大都為兼職工作人員無暇處理圖書室繁重的工作這也會影響了兒童圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作的效果。D、影響輔導(dǎo)效果的原因還有圖書室的工作在小學(xué)受到岐視圖書管理員的職稱待遇得不到落實及種種客觀等。筆者曾與一位未受培訓(xùn)的圖書管理員的談話。這位同

10、志說:“即使讓我去培訓(xùn)我也不去。因為圖書管理是個吃力不討好的活兒干好了也沒實際‘待遇’甩都甩不掉去培訓(xùn)后豈不更給粘著了”。圖書管理員的心理可由此窺見一斑。3、來自其它單位的“輔導(dǎo)”競爭。由于小學(xué)圖書館的建設(shè)需要一定的資金投入因而自然會引來一些經(jīng)濟利益部門的插手。而他們的“輔導(dǎo)”目的并非站在協(xié)助圖書館事業(yè)發(fā)展的角度而只是推銷圖書、圖書室設(shè)備、圖書室應(yīng)用軟件、圖書消耗用品等因而其業(yè)務(wù)“輔導(dǎo)”質(zhì)量必然不高且會產(chǎn)生業(yè)務(wù)標準不統(tǒng)一的狀況因而必然會

11、影響到整個圖書館事業(yè)的發(fā)展。而由于教育主管部門領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對圖書室的業(yè)務(wù)不了解加上這些“輔導(dǎo)”單位的推銷員往往能說會道且可提出一些利益讓利或支出一定量的公關(guān)費用給領(lǐng)導(dǎo)好處因而往往造成某些主管領(lǐng)導(dǎo)偏信其言而不聽兒童圖書館的專業(yè)忠言。4、兒童圖書館內(nèi)部對小學(xué)圖書室輔導(dǎo)的認識不一容易造成內(nèi)耗行為。做為一個地區(qū)的中心兒童圖書館是否應(yīng)當對隸屬不同的小學(xué)圖書館負有業(yè)務(wù)輔導(dǎo)責任的問題在兒童圖書館內(nèi)部還有分岐。有人認為這是責無旁貸的工作因為中心兒童圖