運維部三年發(fā)展規(guī)劃

1、18能源科技系統(tǒng)運維部能源科技系統(tǒng)運維部三年發(fā)展規(guī)劃三年發(fā)展規(guī)劃2016年6月38（二）運維人員所用運維工具原始目前系統(tǒng)運維人員所用運維工具原始，項目公司提出的重要問題，無法提單，只能做手工登記，故障處理流程沒有實現(xiàn)自動化，缺乏詳細的共享記錄信息，遇到突發(fā)情況，沒有快速的匯報機制，不能快速的解決問題，運維分析報告編制困難，維護成功率、服務(wù)效率、客戶滿意度等指標統(tǒng)計困難，由于缺少統(tǒng)一的運維管理工具，難于主動發(fā)現(xiàn)并處理問題，整體處于被動運維

2、模式，運維效率較低。（三）運維人員效能未有效發(fā)揮由于歷史原因，系統(tǒng)運維部負責管理所有項目公司的用戶賬戶和權(quán)限，運維人員每天忙于處理賬戶管理、權(quán)限配置、用戶支持等基本問題事務(wù)，分散處理和專研業(yè)務(wù)的時間和精力。（四）運維體系尚未健全各系統(tǒng)間相對獨立，還處于互聯(lián)互通整合規(guī)劃階段中，由于之前系統(tǒng)運維沒有一個從上到下的標準流程，對變更管理、問題處理、資源配置等缺少制度化規(guī)范管理。1.2系統(tǒng)運維未來三年規(guī)劃系統(tǒng)運維未來三年規(guī)劃系統(tǒng)運維部未來三年規(guī)規(guī)