運(yùn)維部三年發(fā)展規(guī)劃

1、18能源科技系統(tǒng)運(yùn)維部能源科技系統(tǒng)運(yùn)維部三年發(fā)展規(guī)劃三年發(fā)展規(guī)劃2016年6月38（二）運(yùn)維人員所用運(yùn)維工具原始目前系統(tǒng)運(yùn)維人員所用運(yùn)維工具原始，項(xiàng)目公司提出的重要問(wèn)題，無(wú)法提單，只能做手工登記，故障處理流程沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，缺乏詳細(xì)的共享記錄信息，遇到突發(fā)情況，沒(méi)有快速的匯報(bào)機(jī)制，不能快速的解決問(wèn)題，運(yùn)維分析報(bào)告編制困難，維護(hù)成功率、服務(wù)效率、客戶滿意度等指標(biāo)統(tǒng)計(jì)困難，由于缺少統(tǒng)一的運(yùn)維管理工具，難于主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題，整體處于被動(dòng)運(yùn)維

2、模式，運(yùn)維效率較低。（三）運(yùn)維人員效能未有效發(fā)揮由于歷史原因，系統(tǒng)運(yùn)維部負(fù)責(zé)管理所有項(xiàng)目公司的用戶賬戶和權(quán)限，運(yùn)維人員每天忙于處理賬戶管理、權(quán)限配置、用戶支持等基本問(wèn)題事務(wù)，分散處理和專研業(yè)務(wù)的時(shí)間和精力。（四）運(yùn)維體系尚未健全各系統(tǒng)間相對(duì)獨(dú)立，還處于互聯(lián)互通整合規(guī)劃階段中，由于之前系統(tǒng)運(yùn)維沒(méi)有一個(gè)從上到下的標(biāo)準(zhǔn)流程，對(duì)變更管理、問(wèn)題處理、資源配置等缺少制度化規(guī)范管理。1.2系統(tǒng)運(yùn)維未來(lái)三年規(guī)劃系統(tǒng)運(yùn)維未來(lái)三年規(guī)劃系統(tǒng)運(yùn)維部未來(lái)三年規(guī)規(guī)