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1、在企業(yè)管理領(lǐng)域,CRM（客戶關(guān)系管理）是一個(gè)探索性的新課題.證券業(yè)正面臨經(jīng)營環(huán)境污染市場(chǎng)格局的一系列變化.在新形勢(shì)下,證券公司、營業(yè)部必須注重培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力.依據(jù)行業(yè)和企業(yè)的實(shí)際特征,核心競(jìng)爭(zhēng)力在于客戶價(jià)值最大化.CRM既是管理思想,又是技術(shù)工具,還需經(jīng)歷業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)和流程重組.招商銀行和美國嘉信理財(cái)公司依靠信息技術(shù),改善客戶關(guān)系管理的成功案例對(duì)證券公司、營業(yè)部提供了有益啟示.盡管中國證券業(yè)應(yīng)用CRM尚無明顯的先例,但“客戶為中心”
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