青墩醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)方案

1、1青墩醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)青墩醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)“第三方第三方”評(píng)價(jià)實(shí)施方案評(píng)價(jià)實(shí)施方案為更好地加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生工作服務(wù)滿意的監(jiān)管力度，提供一個(gè)更具有客觀性和適用性的群眾滿意度測(cè)評(píng)，使醫(yī)院能夠更加科學(xué)、規(guī)范地開(kāi)展院內(nèi)外滿意度測(cè)評(píng)工作，認(rèn)真聽(tīng)取患者對(duì)我院醫(yī)療衛(wèi)生工作服務(wù)過(guò)程的滿意程度及改進(jìn)意見(jiàn)，不斷提高職能部門(mén)的責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化各科室服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。特制訂本方案。一、醫(yī)院建立第三方評(píng)價(jià)體系的指導(dǎo)思想隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，促使政府

2、和醫(yī)療服務(wù)提供者越來(lái)越重視患者的體驗(yàn)和需求，于是病人和群眾滿意度測(cè)評(píng)的研究應(yīng)運(yùn)而生。本標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)項(xiàng)目主要包括“住院病人滿意度調(diào)查表”“群眾對(duì)醫(yī)院工作滿意度問(wèn)卷調(diào)查表”“院內(nèi)醫(yī)技、職能科室的滿意度調(diào)查表”三部分。二、醫(yī)院建立第三方評(píng)價(jià)體系的目的將醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)作為醫(yī)院管理中的一個(gè)重要測(cè)量工具和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。提供一個(gè)更具有客觀性和適用性的群眾滿意度測(cè)評(píng)量表，使醫(yī)院能夠更加科學(xué)、規(guī)范地開(kāi)展院內(nèi)外滿意度測(cè)評(píng)工作，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。三、評(píng)

3、價(jià)的管理成立工作小組，聘請(qǐng)醫(yī)院第三方評(píng)價(jià)組織，制定第三方評(píng)價(jià)工作制度。第三方評(píng)價(jià)體系專(zhuān)為醫(yī)院服務(wù)監(jiān)管、投訴管理、顧客滿意度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測(cè)評(píng)，院辦公室在滿意度測(cè)評(píng)管理職能上主要負(fù)責(zé)滿意度量表設(shè)計(jì)和改進(jìn)、數(shù)據(jù)庫(kù)建立和維護(hù)、數(shù)據(jù)收集方法選擇、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析評(píng)估、過(guò)程監(jiān)控管理、結(jié)果反饋等工作。3第三方進(jìn)行對(duì)患者及其家屬調(diào)查，將表填寫(xiě)完整后，由第三方收回交醫(yī)院行風(fēng)辦公室。2、醫(yī)院行風(fēng)辦公室根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定滿意度調(diào)查內(nèi)容，重點(diǎn)包括選擇

4、我院就醫(yī)理由、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量、公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量以及對(duì)我院的意見(jiàn)和建議等內(nèi)容。醫(yī)院行風(fēng)辦公室根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對(duì)滿意度調(diào)查表的內(nèi)容進(jìn)行修訂。3、行風(fēng)辦公室于每季度最后一月底回收“住院病人滿意度調(diào)查表”“群眾對(duì)醫(yī)院工作滿意度問(wèn)卷調(diào)查表”“院內(nèi)醫(yī)技、職能科室的滿意度調(diào)查表”，并對(duì)調(diào)查表填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行錄入和分析，核算每一項(xiàng)調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。4、行風(fēng)公室對(duì)患者不滿意的事項(xiàng)及提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總，形成季度滿意度調(diào)查情況匯

5、總，經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，于院月會(huì)通報(bào)并公示。行風(fēng)辦公室根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進(jìn)行電話溝通，確認(rèn)患者的不滿意事項(xiàng)及意見(jiàn)，并將跟患者核實(shí)后的問(wèn)題反饋給相關(guān)的職能部門(mén)，要求相關(guān)部門(mén)對(duì)患者反饋的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，并整改。對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的科室或個(gè)人，由相關(guān)職能部門(mén)提出處罰措施，結(jié)果交績(jī)效考核辦納入績(jī)效考核。行風(fēng)辦公室對(duì)相關(guān)職能部門(mén)整改及處罰措施和效果進(jìn)行督查。6、滿意度抽查：行風(fēng)辦公室不定期組織對(duì)滿意度整改及