醫(yī)院關(guān)于建立社會評價體系工作實施方案

1、醫(yī)院關(guān)于建立社會評價體系工作實施方案醫(yī)院關(guān)于建立社會評價體系工作實施方案為深入貫徹執(zhí)行黨的醫(yī)療衛(wèi)生方針、政策，維護人民群眾健康權(quán)益，加大人民群眾對我院行風建設工作的監(jiān)督力度，促進廣大醫(yī)務人員牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，切實提高醫(yī)療服務質(zhì)量和服務水平，推動醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展，為人民群眾提供更好的醫(yī)療衛(wèi)生服務，特制定本方案。一、指導思想和工作目標一、指導思想和工作目標以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅

2、持“標本兼治、糾建并舉”的方針，從提高醫(yī)務人員素質(zhì)、提升醫(yī)療服務質(zhì)量入手，進一步改善服務態(tài)度、規(guī)范服務行為、改進工作作風，樹立良好的行業(yè)風氣，不斷提高廣大患者對醫(yī)療服務的滿意度，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展。二、評價方式二、評價方式（一）開展?jié)M意度調(diào)查。（一）開展?jié)M意度調(diào)查。1、每季度向門診、住院患者發(fā)放滿意度問卷調(diào)查表，對各科室（部門）進行滿意度測評，收集患者對醫(yī)院服務的意見和建議。2、有條件時邀請第三方社會評價機構(gòu)，對我

3、院滿意度進行社會評價。（二）接待患者投訴。（二）接待患者投訴。設立24小時行政總值班，在門診大廳設立服務中心，專人接待患者投訴，聽取患者的意（一）加強領導，落實責任。（一）加強領導，落實責任。醫(yī)院主要領導要負總責、親自抓，分管領導要具體抓，確保社會評價工作高質(zhì)高效運行。各相關(guān)科室（部門）要高度重視，將此項工作列入重要議事日程，并明確分工和職責，將工作目標和任務細化、量化，分解到個人，使責任制落到實處。（二）實事求是，客觀公正。（二）實事

4、求是，客觀公正。在社會評價工作的開展過程中，相關(guān)科室（部門）要堅持實事求是、嚴肅認真的原則，用客觀數(shù)據(jù)說話，力戒形式主義，嚴禁弄虛作假，公開、公平、公正地開展工作。尤其要堅持保密與公開相結(jié)合的原則，對實施評價患者及社會各界人士的身份要嚴格保密，嚴防打擊報復。（三）督促檢查，落實整改。（三）督促檢查，落實整改。各相關(guān)科室（部門）對征求、收集到的意見和建議，能處理的及時現(xiàn)場解決處理，當時不能解決的要積極和醫(yī)院有關(guān)部門溝通處理，存在問題的（科