顛覆基于企業(yè)高層管理理念員工第二,顧客第二

1、顛覆基于企覆基于企業(yè)高層管理理念：管理理念：員工第一工第一顧客第二客第二百色學(xué)院文榮軍制作卓越的企業(yè)不是賺取員工利益而獲利，而是員工先獲利而獲利。當(dāng)年，創(chuàng)貞觀之治大唐盛世的李世民說過：“以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失”，他從隋朝滅亡的教訓(xùn)中明白了“水能載舟也能覆舟”，“得民心者得天下”這個道理。在古代，統(tǒng)治者和民眾的關(guān)系就是水和船的關(guān)系，而現(xiàn)代，企業(yè)中員工的滿意度就是企業(yè)管理得失好壞的一面鏡子，從中可以

2、看出企業(yè)和員工是否是一條心、一股勁；“認(rèn)識論”的哲學(xué)觀點(diǎn)指出“外因”只起輔助作用，“內(nèi)因”才是在事物的性質(zhì)轉(zhuǎn)化中起主導(dǎo)作用的因素。同樣員工滿意度就是企業(yè)內(nèi)部的重要因素，只有內(nèi)部安定團(tuán)結(jié)、局勢穩(wěn)定，對外才能一順百順，一通百通。作為企業(yè)決策執(zhí)行者，要隨時對自身作深刻地反省、內(nèi)視，通過調(diào)查辯析，才能糾正謬誤缺陷，求得管理上的正確認(rèn)識。所謂員工滿意，是和用戶滿意相對而言的，員工滿意是指一個員工通過對企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感

3、覺狀態(tài)，是員工對其需要已被滿足程度的感受。員工滿意是員工的一種主觀的價(jià)值判斷，是員工的一種心理感知活動，是員工期望與員工實(shí)際感知相比較的結(jié)果。顧客滿意的前提首先是先讓自己的員工滿意，為了提高員工對工作的認(rèn)同感和對工作的自豪感，“海底撈”可以說是讓員工滿意的管理思想無濟(jì)于事的，顧客滿意只能是空中樓閣。“海底撈”正因?yàn)槎萌绾握疹櫤媚切┱凇罢疹櫋鳖櫩偷娜?，才收獲了如今的顧客青睞之果”國外企業(yè)也有許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。英國維京集團(tuán)的員工們曾收到了

4、一份驚奇大禮老板買島送員工。公司老板理查德布朗森不惜花費(fèi)兩百萬英鎊的巨資，在澳大利亞買下一座熱帶島嶼，作為公司員工的度假勝地。據(jù)說，查理德布朗森原準(zhǔn)備將這里作為他的私人度假地，然而在獲悉集團(tuán)的航空公司竟然創(chuàng)下了230%的利潤增長率之后，決定將小島獻(xiàn)給大家。建成后，這里將成為最先進(jìn)的度假休閑中心，除了各式水上運(yùn)動，這里還會有網(wǎng)球場、林間跑道等。日本住友商社為使員工滿意甚至提出讓商社員工食堂“酒店化”職工宿舍“賓館化”的口號。近年來，日本的

5、一些企業(yè)的經(jīng)營思路和經(jīng)營方式也有了一個新發(fā)展即在CS的基礎(chǔ)上，把ES員工滿意列為一條重要標(biāo)準(zhǔn)。他們認(rèn)為，顧客滿意的企業(yè)并不保證就一定是卓越的企業(yè)，只有員工滿意的企業(yè)才能走向輝煌。事實(shí)證明，一些企業(yè)雖令顧客滿意，有時卻是用犧牲員工權(quán)益的方式來達(dá)到的。這樣的企業(yè)事實(shí)上也難長期堅(jiān)持到令顧客滿意。因此要成為卓越企業(yè)，必須使員工首先滿意的企業(yè)。二戰(zhàn)時期有一個真實(shí)樸素的故事：那是一個風(fēng)雪交加的夜晚，英國蘇格蘭軍團(tuán)的軍士長普林提斯帶領(lǐng)手下30多士兵，