代理售后服務(wù)協(xié)議

1、代理售后服務(wù)協(xié)議甲方：深圳光電產(chǎn)業(yè)控股集團(tuán)有限公司乙方：（代售后）身份證號(hào):為維護(hù)甲方用戶(hù)的合法權(quán)益，做好甲方的售后服務(wù)工作，甲乙雙方本著平等互利，協(xié)作負(fù)責(zé)的原則，就有關(guān)售后服務(wù)的相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、甲方責(zé)任和義務(wù)一、甲方責(zé)任和義務(wù)1.甲方根據(jù)本協(xié)議的約定，將甲方燈具產(chǎn)品在乙方區(qū)域的售后工作，釋數(shù)交由乙方來(lái)負(fù)責(zé)處理。2.甲方有義務(wù)對(duì)乙方進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品售后的培訓(xùn)工作。3.甲方有權(quán)要求乙方按規(guī)范操作流程進(jìn)行作業(yè)，并有權(quán)隨時(shí)對(duì)乙方安維修的

2、技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)乙方不合理的工作提出整改要求。二、乙方責(zé)任和義務(wù)二、乙方責(zé)任和義務(wù)1.乙方必須按照甲方相關(guān)要求負(fù)責(zé)本經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域所有甲方產(chǎn)品的服務(wù)工作，包括為用戶(hù)提供售前指導(dǎo)、售后送貨安裝、調(diào)試、使用、維修等服務(wù)。乙方應(yīng)及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，以客戶(hù)滿(mǎn)意為原則。2.乙方必須安排經(jīng)甲方技術(shù)培訓(xùn)并且考核合格的服務(wù)人員來(lái)履行本協(xié)議，必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方服務(wù)的各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定，保證售后的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)甲方的企業(yè)形象和信譽(yù)。3.乙方接到用戶(hù)

3、服務(wù)需求電話(huà)或甲方的服務(wù)安排后，須及時(shí)與用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系。用戶(hù)所在區(qū)域?yàn)槭袇^(qū)范圍之內(nèi)的，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)上門(mén)給予解決，市區(qū)外的乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)上門(mén)給予解決。4.乙方進(jìn)行安售后服務(wù)時(shí)，必須按要求填寫(xiě)《售后服務(wù)單》，單據(jù)第一聯(lián)由乙方自行存檔，第二聯(lián)快遞或郵件形式至甲方售后服務(wù)部，第三聯(lián)交給用戶(hù)留存。5.乙方對(duì)乙方服務(wù)人員履行本協(xié)議的所有行為負(fù)責(zé)。因乙方責(zé)任造成甲方、用戶(hù)及其他人員的經(jīng)濟(jì)和其他一切損失，由乙方向承擔(dān)全部責(zé)任。6.乙方對(duì)其服務(wù)人

4、員在履行本協(xié)議過(guò)程中的人身安全負(fù)全部責(zé)任，在履行本協(xié)議過(guò)程中出現(xiàn)的所有人身意外傷亡，均由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，并支付全部費(fèi)用。7.乙方原則上只在乙方區(qū)域進(jìn)行服務(wù)工作，若超出乙方負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行服務(wù)的，相關(guān)費(fèi)用按甲方規(guī)定與乙方協(xié)商解決。三、技術(shù)支持服務(wù)三、技術(shù)支持服務(wù)1.甲方提供電話(huà)服務(wù)進(jìn)行技術(shù)解答，乙方在有疑難問(wèn)題時(shí)撥打甲方技術(shù)支持電話(huà)尋求甲方幫助。2.乙方因自身技術(shù)能力的原因無(wú)法處理用戶(hù)疑難問(wèn)題時(shí)，可向甲方申請(qǐng)派人上門(mén)進(jìn)行技出廠編號(hào)、維修日期

5、、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果、更換配件名稱(chēng)等，《售后服務(wù)單》和損壞配件按甲方要求及時(shí)返回甲方。6.乙方下列情形之一，由乙方負(fù)責(zé)配件費(fèi)用：1非質(zhì)量問(wèn)題損壞的配件。2乙方未能在甲方配件發(fā)出后30天內(nèi)，按甲方要求提供保修信息、提供保修信息不全或經(jīng)甲方審核屬乙方責(zé)任的。3乙方返回與實(shí)際申請(qǐng)產(chǎn)品不配套的配件。4所返回配件數(shù)量與“配件返回清單及維修記錄”不符合的。七、退貨管理1.退貨范圍：確屬產(chǎn)品零部件自身質(zhì)量問(wèn)題且無(wú)法修復(fù)的。2.不屬于退貨范圍1產(chǎn)品在使

6、用過(guò)程中出現(xiàn)的故障能夠修復(fù)的。2因產(chǎn)品使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題。3非甲方的產(chǎn)品。4超過(guò)保修期的產(chǎn)品。八、產(chǎn)品的運(yùn)輸破損處理規(guī)定1.乙方如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝完好，而產(chǎn)品在包裝內(nèi)破損的，在無(wú)法向承擔(dān)運(yùn)輸?shù)奈锪鞴舅髻r的情況下，乙方需在三天內(nèi)提供產(chǎn)品的破損照片及數(shù)量上報(bào)給甲方的售后服務(wù)部，甲方愿從新發(fā)產(chǎn)品。如不具備以上條件的破損情況，則破損件由乙方自行負(fù)責(zé)。九、違約責(zé)任九、違約責(zé)任1.由于甲方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，造成用戶(hù)投訴并且索賠的，由甲方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

7、2.乙方服務(wù)人員應(yīng)自覺(jué)遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度，不得損害甲方的商業(yè)信譽(yù)及企業(yè)聲譽(yù)。乙方如服務(wù)質(zhì)量不合格、服務(wù)不規(guī)范而引起用戶(hù)投訴的，經(jīng)甲方查證屬實(shí)的，或由甲方直接檢查發(fā)現(xiàn)的，甲方有權(quán)對(duì)乙方收取違約金500元次，如造成損失的，還應(yīng)由乙方全部承擔(dān)。3.乙方服務(wù)人員在履行本協(xié)議過(guò)程中，不得向用戶(hù)收取任何額外費(fèi)用，索要財(cái)物。否則，乙方按每起500元的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金，并退賠用戶(hù)的財(cái)物和費(fèi)用。4.乙方如違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，甲方可隨時(shí)終止本協(xié)議的履行，