業(yè)務(wù)員的100戒

1、11逆向思考逆向思考嶄新嘗試嘗試——業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員的100戒逆向思考，逆向思考，是一種全新的嘗試；是一種全新的嘗試；慣用正向思考模式的您，慣用正向思考模式的您，是否也愿轉(zhuǎn)換心情，是否也愿轉(zhuǎn)換心情，不難找出許多平日疏忽的小漏洞。不難找出許多平日疏忽的小漏洞。如果細(xì)心觀察，您或許可以發(fā)現(xiàn)：在我們整個(gè)社會(huì)中，保險(xiǎn)觀念雖已日漸普及，然而一般人對(duì)保險(xiǎn)的專業(yè)知識(shí)仍嫌不足，購買保險(xiǎn)的取決因素，60%以上是緣自于「業(yè)務(wù)員」本身。業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識(shí)、形象、說

2、服技巧，在在影響著準(zhǔn)客戶的決定。因此，外商進(jìn)入中國市場(chǎng)，無不強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，要求高學(xué)歷、訓(xùn)練時(shí)間長(zhǎng)，以「人才，為公司最大資本」為理念，不計(jì)成本的長(zhǎng)期投資在職前教育、在職訓(xùn)練方面。因?yàn)樗麄兩钚牛咚刭|(zhì)的專業(yè)保險(xiǎn)行銷人員，將是后進(jìn)市場(chǎng)者后來居上的關(guān)鍵。包括職前教育、在職訓(xùn)練及個(gè)別單位不定期的教育活動(dòng)研討會(huì)、座談會(huì)、演講中，可以歸納出其間經(jīng)營中提及的內(nèi)容，多半采用正向思考的模式，告知保險(xiǎn)伙伴「要切記如何如何……」、「要注意什么……」，較少采

3、用反向思考，告誡業(yè)務(wù)員不可犯的錯(cuò)誤。重要的是，其中最多的戒律并非接觸客戶，也非與主管、同事相處時(shí)的注意事項(xiàng)，而是「面對(duì)自我、面對(duì)工作」時(shí)，竟然多達(dá)31個(gè)戒律！最大的敵人就是自己，惡魔不在遠(yuǎn)處，竟在自己的心中，細(xì)心的業(yè)務(wù)員自當(dāng)有一番體悟。服務(wù)業(yè)在未來，絕對(duì)擁有舉足輕重的地位，這是毋庸置疑的事實(shí)；而保險(xiǎn)業(yè)在金融服務(wù)業(yè)中，地位逐漸提升。雖離保險(xiǎn)發(fā)達(dá)國家仍有一番長(zhǎng)距，然較過去已經(jīng)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。值得一提的是，業(yè)務(wù)員的戒律絕不僅止于一百條，只要用

4、心體會(huì)，相信自有二倍、三倍以上的戒律；只是這100戒，是大多數(shù)保險(xiǎn)從業(yè)人員較常犯的錯(cuò)誤。33為一位現(xiàn)代的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，不可不切記！●穿金戴銀穿金戴銀什么樣的場(chǎng)合，該有什么樣的穿著，是禮儀的最高境界。在拜訪客戶時(shí)，宜以素雅清新的穿著為宜，切勿將金銀珠寶全部配戴在身上；易給客戶有「暴發(fā)戶」的聯(lián)想，甚至誤認(rèn)為保險(xiǎn)業(yè)傭金太高，有剝奪消費(fèi)者權(quán)益的嫌疑。因此，一、二樣簡(jiǎn)單的首飾，甚至小小的別針、袖扣，確實(shí)會(huì)令衣著有劃龍點(diǎn)睛之妙；若無法掌握得宜，還不如

5、簡(jiǎn)單素雅來得實(shí)惠?！駫煲宦┤f掛一漏萬當(dāng)您登堂入室，與客戶面對(duì)面時(shí)，無論是見過面的客戶或是首次謀面的準(zhǔn)客戶，您必定有許多相關(guān)的資料，如保單條款、保單簡(jiǎn)介或是印章、文件等甚至名片，都是必備的文件。出門前，必先仔細(xì)的檢查一遍，千萬不能給客戶一種「辦事雜亂無章、沒有效率」的印象。如此一來，必?fù)p折損您專業(yè)的形象。另外，遞名片也是一種學(xué)問，女性業(yè)務(wù)員不妨將名片置于皮包外夾中，而男性則放在上衣口袋為宜；遞名片宜正面朝向客戶，以示敬重?！襦┼┎恍莩?dú)腳

6、戲喋喋不休唱獨(dú)腳戲開始與客戶溝通時(shí)，可以扮演聽眾的角色，傾聽客戶的心聲，無論是否與保險(xiǎn)有關(guān)系，讓他覺得您并不現(xiàn)實(shí)；最忌諱一坐下就開門見山的切入正題，并且喋喋不休的表達(dá)自己的意見，從不給客戶發(fā)言的機(jī)會(huì)。如此，讓客戶覺得沒有受到足夠尊敬，再想要改善彼此的關(guān)系，可說是難上加難?！裰型敬驍嗾勗捴型敬驍嗾勗挳?dāng)客戶正興高采烈的表達(dá)自己對(duì)某件事的看法時(shí)，盡管您有再多不同的意見，或是認(rèn)為他的觀念有待修正，也要耐下性子，靜靜的讓客戶把話說完。絕不能中途打