世邦-保潔工作指引

1、保潔工作指引保潔工作指引半山半島屬于高檔住宅區(qū)，對(duì)保潔服務(wù)要求高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次，我物業(yè)管理處的保潔工作已外包給深圳市玉和田物業(yè)清潔管理有限公司，所以要按照合同條款嚴(yán)格監(jiān)管，并根據(jù)實(shí)際情況提出明確要求、給與正確指導(dǎo)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。從業(yè)戶利益出發(fā)，營(yíng)造整潔、衛(wèi)生、溫馨、舒適的居住和度假環(huán)境。要求保潔公司選用的員工身高年齡相近、形象良好，統(tǒng)一工作著裝、佩帶工牌，接受規(guī)范培訓(xùn)。保潔公司應(yīng)實(shí)施規(guī)范管理，統(tǒng)一規(guī)范員工的行為方式、言談舉止。在服務(wù)工

2、作中做到語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、著裝整潔、精神飽滿，遵從整體管理規(guī)定，做到與物業(yè)的品位相協(xié)調(diào)，展現(xiàn)服務(wù)特色。保潔公司負(fù)責(zé)人職責(zé)：保潔公司負(fù)責(zé)人職責(zé)：1.嚴(yán)格、認(rèn)真履行合同條款，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.對(duì)轄區(qū)內(nèi)的保潔問(wèn)題全權(quán)負(fù)責(zé)，進(jìn)行有計(jì)劃有步驟的安排環(huán)境清潔工作。3.制訂、修改、完善本小區(qū)保潔業(yè)務(wù)操作規(guī)程、管理制度、考核辦法等。4.布置、檢查、考核員工的日常工作，審批員工的升職、降級(jí)，提高他們的工作積極性。5.安排對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，提高

3、其服務(wù)水平。6.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，保證工作的順利開展，保證小區(qū)內(nèi)的整體環(huán)境形象。7.溝通與各職能部門之間和相關(guān)市政環(huán)衛(wèi)主管部門之間的關(guān)系。8.經(jīng)常與客服部核實(shí)委托房屋的信息，切實(shí)做好通風(fēng)保潔服務(wù)和單次特約保潔服務(wù)。9.遵守我物業(yè)管理處的鑰匙管理、出借制度，自覺(jué)維護(hù)業(yè)戶利益。10.每月做出排班計(jì)劃和考勤、考紀(jì)，并報(bào)告客服部經(jīng)理。11.每月做出本月物耗統(tǒng)計(jì)和下月物耗計(jì)劃，并報(bào)告客服部經(jīng)理。12.每月做好對(duì)《工作單》的實(shí)施、統(tǒng)計(jì)、存檔工作，并

4、報(bào)告客服部經(jīng)理。保潔監(jiān)管指引：保潔監(jiān)管指引：1.監(jiān)督清潔公司合同履行情況，對(duì)清潔公司工作情況作出公正、客觀、全面的評(píng)估。2.明了清潔公司季、月、周固定及日常之計(jì)劃，并對(duì)具體執(zhí)行情況作出書面四、風(fēng)雨天氣1、及時(shí)清理地面積水，并在園區(qū)各主要路段擺放“小心地滑”牌。2、遇在大風(fēng)天氣及時(shí)協(xié)助有關(guān)人員關(guān)門、窗等。五、火情若發(fā)現(xiàn)火情或火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)切斷電源，立即報(bào)警，并協(xié)助滅火。六、盜竊1、若業(yè)戶東西丟失，需要在場(chǎng)人員協(xié)助時(shí)，在場(chǎng)人員應(yīng)主動(dòng)配合有