導(dǎo)醫(yī)工作流程及職責(zé)(修改版)

1、導(dǎo)醫(yī)工作流程及職責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作流程及職責(zé)開診前：開診前：1、晨會：每日7：50召開晨會，互相檢查衣、帽、鞋整潔后，雙手交叉握在前面，面帶微笑站立。2、晨會結(jié)束后，立即進(jìn)入各自崗位，根據(jù)天氣和室內(nèi)光線強弱，溫度等變化，選擇性開啟照明燈、開啟導(dǎo)醫(yī)臺電腦、整理導(dǎo)診統(tǒng)計表及病歷等。3、檢查候診大廳座椅以及大廳環(huán)境是否整齊清潔，保持候診環(huán)境、樓層樓道整潔，及時通知保潔清理污垢。4、開飲水機電源，準(zhǔn)備水杯，清潔飲水機水槽、機身、保證飲用水供應(yīng)。6、對照

2、醫(yī)生值班表，掌握當(dāng)天值班醫(yī)生名單，以做到準(zhǔn)確分診。7、在醫(yī)生未上班前，對已經(jīng)候診的患者應(yīng)主動問明情況，對病情較重者應(yīng)妥善安排。開診后：開診后：1、導(dǎo)診崗位設(shè)置：門診大廳導(dǎo)醫(yī)設(shè)2人，分早班（8：0016：00）、行政班，相互銜接配合。1人在導(dǎo)醫(yī)臺后坐姿服務(wù)，1人到門口站立服務(wù)。沒有患者前來時，要巡回服務(wù)，但注意力不能完全離開導(dǎo)醫(yī)臺。遇有電話或新患者，應(yīng)迅速返回導(dǎo)醫(yī)臺。2、患者來到時，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動上迎問候患者，并記錄患者姓名、性別、就診科室（

3、醫(yī)生）、家庭住址（區(qū)鎮(zhèn)）等相關(guān)資料。然后引領(lǐng)患者到診室就診，引領(lǐng)過程應(yīng)有言語交流，如告訴醫(yī)生姓名，專業(yè)特長，或詢問患者病情。如遇醫(yī)生處有其他病人就診，則請患者在候診處稍等，將病歷送入診室，雙手遞放于診桌，輕步退出，帶好房門。出門后主動與患者打招呼，給予關(guān)照后迅速返回導(dǎo)醫(yī)臺。3、在導(dǎo)醫(yī)臺前站立服務(wù)和巡回服務(wù)時，要勤于和善于觀察候診患者。對候診焦導(dǎo)醫(yī)服務(wù)規(guī)范導(dǎo)醫(yī)服務(wù)規(guī)范1、導(dǎo)醫(yī)的基本服務(wù)要求導(dǎo)醫(yī)的基本服務(wù)要求基本服務(wù)要求概括為十個字：“微笑

4、、主動、迎送、掛號、導(dǎo)引”1、微笑服務(wù)：面帶微笑，坐姿站姿規(guī)范，熱情禮貌，一張笑臉，一聲問候，一份熱情，接待患者時站立，耐心回答患者詢問，正確引患者到各科就診。2、主動服務(wù)：隨時觀察門診大廳及門口的人流動態(tài)，主動攙扶年老體弱的患者，協(xié)助掛號、必要時協(xié)助就診、取藥、檢查等。勤動口勤動手，維持大廳門診的良好秩序。3、迎送服務(wù)：導(dǎo)醫(yī)組值班全體人員每日上崗統(tǒng)一著導(dǎo)醫(yī)服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡，淡妝上崗。平時二人在醫(yī)院大門口迎送進(jìn)出院的患者。4

5、、掛號服務(wù)：站立式服務(wù)，詢問患者掛號情況，做好初、復(fù)診患者的登記工作，患者無特殊要求，根據(jù)病情按科室合理引導(dǎo)診治。5、導(dǎo)引服務(wù)：走動式服務(wù)，對行走不方便患者上前攙扶，負(fù)責(zé)將患者帶到醫(yī)生診室，詢問病情介紹醫(yī)生特長。流動班導(dǎo)醫(yī)每日負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)臺清潔干凈飲用水水源。導(dǎo)醫(yī)上班時間：導(dǎo)醫(yī)上班時間：“十不準(zhǔn)十不準(zhǔn)”不準(zhǔn)吃零食、干私事；不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩；不準(zhǔn)看書、看報、看電視、玩手機、玩游戲。不準(zhǔn)約會私人客人；不準(zhǔn)對患者不理不睬；不準(zhǔn)索取患者取禮