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文檔簡介
1、家裝公司電話營銷話術(shù)教程:家裝公司電話營銷話術(shù)教程:您好!請問是XX先生(女士),我是XX公司,我姓xx,目前我們俱樂部正在對XX小區(qū)征集示范工程(樣板房)的設(shè)計(jì),想電話向您咨詢一下,您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計(jì),是嗎?客戶回答分五類:一、己經(jīng)裝修好的:xxx先生(小姐)打擾您了,不好意思,請問一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買房的沒有,我們在這個(gè)小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程,設(shè)計(jì)是我們監(jiān)理總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下,介紹成功的話我們感謝
2、您,沒成功我也感謝您,您朋友的電話或郵件給我一個(gè)好嗎?謝謝您。二、已在裝修了:請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。設(shè)計(jì)當(dāng)中:xxx先生(小姐),您看這樣可不可以:“我們也愿意幫您做一個(gè)平面方案,也好讓您做個(gè)比較。裝修和買東西一樣,總要貨比三家,比設(shè)計(jì)效果,比施工質(zhì)量,比價(jià)格是否合理,比材料品牌,比服務(wù),你覺得我們的設(shè)計(jì)好,價(jià)格滿意,再做選擇,畢竟裝修不是件小事情??!那好吧,您看您是周一到周五有空,還是雙休日有空,您來我們公司或
3、者我們到您新房現(xiàn)場測量一下,您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場,相信我們會是您理想的選擇。三、正在考慮當(dāng)中:您房子設(shè)計(jì)有沒有做?。吭O(shè)計(jì)在做:我建議您裝修之前先分二步驟:1)先將平面,立面報(bào)價(jià)格,材料明細(xì)這一塊做好算出來。2)然后再考慮施工這一方面,這樣做有個(gè)比較,裝修是可以又省心又省力的。我們近期活動還比較豐富,比較精彩,我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。一方面呢,您對公司有個(gè)了解,另一方面呢,也對這次活動有個(gè)了解,請將您的郵箱或QQ號報(bào)給我
4、。四、沒考慮好:xxx先生(小姐)我問一下,有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓,您家確定自己住是吧!五、如顧客問號碼是怎么知道的:是我們經(jīng)理給我的,我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù),如果說您新房近期要裝修的話,那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師:我們的設(shè)計(jì)師都是國家注冊設(shè)計(jì)師,非常優(yōu)秀,非常負(fù)責(zé)任,不僅僅設(shè)計(jì)圖紙畫的好,而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富,可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。延伸閱讀:學(xué)習(xí)調(diào)查樓盤信息和
5、樓盤的基本情況1交房時(shí)間2.居住人群3樓盤大小4工作方式:小區(qū)設(shè)點(diǎn)(雙休日是重點(diǎn));電話營銷;展銷會;家裝說明會;郵寄(通過資料引起客戶注意)、網(wǎng)絡(luò)營銷5樓盤均價(jià)顧客的四種性格分析(學(xué)會感性營銷,學(xué)會引導(dǎo),順著客戶的想法講)大膽收錢:活潑型:女性較多,性格急,多看圖片。讓她多講,你多提問(隨性)力量型:多交流,回答問題果斷(暴躁)完美型:多看圖片,多看資料,多講解,多提問(細(xì)心)和平型:被動多看資料,幫決定(沒脾氣)如何電話跟蹤1.問好
6、2.詢問上次情況是否滿意,有何其他要求。3詢問具體要求內(nèi)容。4.再次邀請見面洽談。5.確定具體要求事宜,非常愿意為您服務(wù)。未簽合同猶豫的客戶1學(xué)會詢問問題所在,及時(shí)解決問題。2.真誠交流。3.再次強(qiáng)調(diào)好處和服務(wù)品質(zhì)(重點(diǎn)講設(shè)計(jì),施工,價(jià)格,服務(wù))。4確定再次邀約洽談一次。5.快樂簽單。不簽單是情緒問題,是還不了解不信任,真誠溝通用心交流建立信任感動客戶。打電①相互認(rèn)識主動自我介紹。②看資料圖冊建立信任。③詢問要求聆聽需求。④重點(diǎn)介紹激發(fā)
7、興趣欲望。⑤介紹公司操作規(guī)范以及流程,企業(yè)榮譽(yù)建立信任。談單關(guān)鍵:信任時(shí)及時(shí)有效促成,收取定金。三談結(jié)果1.判斷準(zhǔn)客戶,潛在客戶,無房客戶。學(xué)會問客戶裝修情況,過濾客戶,時(shí)間放在準(zhǔn)客戶上。2.成交,建議常用方式:讓他二選一,假設(shè)成交,你不是改變他,而是幫助他,做高姿下載文檔到電腦,查找使用更方便1下載券24人已下載下載四工具的運(yùn)用(70%是看到的東西,30%是靠感覺)1.名片;2.紙、筆、客戶信息記錄下來;3名單登記表,優(yōu)惠表以便宜1
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