對供應商服務規(guī)范

1、對供應商服務規(guī)范對供應商服務規(guī)范一、一、一站式服務一站式服務1、凡供應商進行商品進貨、補貨、退貨、換貨，第一接待人（物流）必須主動與相關人員進行聯(lián)系，該人員必須在２０分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，完成相關核實、確認、簽字等工作。2、凡須高層領導進行確認、簽字時，現(xiàn)場人員須代替供應商前往進行；如必須由供應商辦理時，現(xiàn)場人員須先通過對講機、電話確認領導所在位置，陪同供應商前往辦理。3、凡集中對帳、結(jié)帳期間，設立專項服務處。各部門必須通力配合，隨時進行庫存

2、查詢、銷售查詢、結(jié)帳查詢，提供給服務處，必要時進行聯(lián)合辦公，以提高效率，節(jié)約供應商的等待時間。二、二、便利服務便利服務１、在物流部、采購部等與供應商接觸較多的部門，設立供應商休息區(qū)，提供帶有明確標志的專用椅、專用杯，供供應商休息和飲水；在物流部增加洗手水盆、擦手毛巾、便簽紙、筆和計算器。２、在物流部、采購部等與供應商接觸較多的部門明顯位置張貼《供應商服務規(guī)范》和業(yè)務所涉及部門、人員、電話、工作地點一覽表，供供應商查詢及監(jiān)督。３、除遇到消

3、費者即時需求外，得到通知后，相關人員（或委托他人）須在２０分鐘趕到，優(yōu)先解決供應商需求。三、三、廉潔服務廉潔服務１、超市所有人員不得收受賄賂及各種勞務費，不得接受各種贈品、試用品；不得低于進價從供應商購買商品。２、采購員因工作需要，接受樣品必須列出樣品清單，由供應商簽字后，交采購總監(jiān)簽字確認備案。３、任何人不準與供應商外出就餐、會客及參加各種社交娛樂活動，如工作需要，必須報總監(jiān)或副總以上領導審批。４、不準以出資入股、管理入股、關系入股等

4、任何形式參與商戶的經(jīng)營活動。嚴禁私下單獨到商戶單位考察。５、不準推薦親朋好友到商戶單位工作或擔任臨時促銷員。四、四、禮貌服務禮貌服務１、超市全體人員遇到供應商咨詢問題時，不允許以任何借口搪塞供應商，須主動聯(lián)系相關工作人員，幫助供應商人員到達目標地點后方可離開。２、接待供應商必須使用文明禮貌用語，給供應商人員以尊重。３、任何人不得以吃飯、休息、去廁所等理由冷落供應商。以上要求望各部門人員遵照執(zhí)行，隨時接受供應商人員的監(jiān)督和投訴，如有違反規(guī)