對供應(yīng)商服務(wù)規(guī)范

1、對供應(yīng)商服務(wù)規(guī)范對供應(yīng)商服務(wù)規(guī)范一、一、一站式服務(wù)一站式服務(wù)1、凡供應(yīng)商進(jìn)行商品進(jìn)貨、補(bǔ)貨、退貨、換貨，第一接待人（物流）必須主動與相關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)系，該人員必須在２０分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，完成相關(guān)核實(shí)、確認(rèn)、簽字等工作。2、凡須高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行確認(rèn)、簽字時，現(xiàn)場人員須代替供應(yīng)商前往進(jìn)行；如必須由供應(yīng)商辦理時，現(xiàn)場人員須先通過對講機(jī)、電話確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)所在位置，陪同供應(yīng)商前往辦理。3、凡集中對帳、結(jié)帳期間，設(shè)立專項服務(wù)處。各部門必須通力配合，隨時進(jìn)行庫存

2、查詢、銷售查詢、結(jié)帳查詢，提供給服務(wù)處，必要時進(jìn)行聯(lián)合辦公，以提高效率，節(jié)約供應(yīng)商的等待時間。二、二、便利服務(wù)便利服務(wù)１、在物流部、采購部等與供應(yīng)商接觸較多的部門，設(shè)立供應(yīng)商休息區(qū)，提供帶有明確標(biāo)志的專用椅、專用杯，供供應(yīng)商休息和飲水；在物流部增加洗手水盆、擦手毛巾、便簽紙、筆和計算器。２、在物流部、采購部等與供應(yīng)商接觸較多的部門明顯位置張貼《供應(yīng)商服務(wù)規(guī)范》和業(yè)務(wù)所涉及部門、人員、電話、工作地點(diǎn)一覽表，供供應(yīng)商查詢及監(jiān)督。３、除遇到消

3、費(fèi)者即時需求外，得到通知后，相關(guān)人員（或委托他人）須在２０分鐘趕到，優(yōu)先解決供應(yīng)商需求。三、三、廉潔服務(wù)廉潔服務(wù)１、超市所有人員不得收受賄賂及各種勞務(wù)費(fèi)，不得接受各種贈品、試用品；不得低于進(jìn)價從供應(yīng)商購買商品。２、采購員因工作需要，接受樣品必須列出樣品清單，由供應(yīng)商簽字后，交采購總監(jiān)簽字確認(rèn)備案。３、任何人不準(zhǔn)與供應(yīng)商外出就餐、會客及參加各種社交娛樂活動，如工作需要，必須報總監(jiān)或副總以上領(lǐng)導(dǎo)審批。４、不準(zhǔn)以出資入股、管理入股、關(guān)系入股等

4、任何形式參與商戶的經(jīng)營活動。嚴(yán)禁私下單獨(dú)到商戶單位考察。５、不準(zhǔn)推薦親朋好友到商戶單位工作或擔(dān)任臨時促銷員。四、四、禮貌服務(wù)禮貌服務(wù)１、超市全體人員遇到供應(yīng)商咨詢問題時，不允許以任何借口搪塞供應(yīng)商，須主動聯(lián)系相關(guān)工作人員，幫助供應(yīng)商人員到達(dá)目標(biāo)地點(diǎn)后方可離開。２、接待供應(yīng)商必須使用文明禮貌用語，給供應(yīng)商人員以尊重。３、任何人不得以吃飯、休息、去廁所等理由冷落供應(yīng)商。以上要求望各部門人員遵照執(zhí)行，隨時接受供應(yīng)商人員的監(jiān)督和投訴，如有違反規(guī)