巢湖市行政服務(wù)中心開展服務(wù)標準化試點

1、1含山縣政務(wù)服務(wù)中心開展服務(wù)標準化試點工作匯報含山縣政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱中心）成立于2001年12月，是縣政府集中為公民、法人或者其它組織提供行政審批和便民服務(wù)的事業(yè)單位（2012年2月變更為政府組成部門），現(xiàn)有27個服務(wù)窗口(固定窗口26個﹑分中心1個)，進駐行政審批項目187項，細化為443小項，服務(wù)大廳總面積約1000平方米，日接待辦事群眾超500人次，年均辦件量近6萬件。中心成立以來，一直把服務(wù)企業(yè)、服務(wù)客商、服務(wù)群眾作為工作

2、的立足點和出發(fā)點，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，把群眾是否滿意作為衡量工作成效的標準，不斷創(chuàng)新審批機制，簡化辦事程序，提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)行為。2010年初，中心啟動服務(wù)標準化工作，并參加了由省質(zhì)監(jiān)部門組織召開的全省服務(wù)標準化培訓(xùn)工作，6月份召開了縣行政服務(wù)中心服務(wù)標準動員會，10月份正式向省、市質(zhì)監(jiān)局提請服務(wù)標準化驗收申請，2011年7月省標準化委員會組織專家對中心服務(wù)標準化試點工作進行了考核，并以高分通過驗收。下面就我縣

3、中心在推進該項工作時的一些具體做法作如下匯報：一、試點工作基本做法行政服務(wù)標準化是行政服務(wù)領(lǐng)域開創(chuàng)的一項新生事物，目前全國各地都沒有一個統(tǒng)一的模式，當時，我們在省、市質(zhì)監(jiān)部門的大力指導(dǎo)下，以提升服務(wù)質(zhì)量為目標，邊請教、邊探索、邊實踐，取得了一定的成效。34、建立體系。一是、建立體系。一是對現(xiàn)有的各項規(guī)章制度全面梳理，按照“簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”的標準化原則，該合并的合并，該修訂的修訂，該廢止的廢止，該完善的完善，把符合工作實際并且運行

4、成熟的制度，全部上升為標準的形式固定下來。二是二是結(jié)合各崗位工作要求、各個審批項目辦理規(guī)定和各個管理事項保障需求，按需按崗建立健全涵蓋管理和服務(wù)每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)的標準，不留標準“盲點”。三是三是反復(fù)推敲論證，努力確保每一項標準的嚴肅性、規(guī)范性和適用性。特別是對進駐的行政審批項目辦理規(guī)程，進行全面優(yōu)化，力求每個事項達到“程序最簡、時限最短、環(huán)節(jié)最少、效率最高”要求。制定過程中，多次征求各方面意見及建議，結(jié)合實踐不斷修改完善。服務(wù)標準體系和

5、標準內(nèi)容前后修訂了四版，最終形成以服務(wù)提供標準為核心，以服務(wù)保障標準為支持，覆蓋行政審批服務(wù)全過程的服務(wù)標準體系。5、全力、全力實施。一是抓公開施。一是抓公開。利用信息化平臺，在中心內(nèi)、外網(wǎng)開辟“服務(wù)標準化”專欄，將服務(wù)標準化文件、編制樣本和示例以及服務(wù)標準體系表、標準內(nèi)容等全部公布在欄目中，供大家學(xué)習(xí)使用。二是抓培是抓培訓(xùn)。邀請市質(zhì)監(jiān)局專家上門舉辦講座，以及通過專題培訓(xùn)、座談會、工作例會和網(wǎng)絡(luò)等形式，對標準體系和標準進行宣貫，使每個工