店長工作手冊內(nèi)容

1、1店長手冊店長手冊◆具體工作具體工作月初工作分配：月初工作分配：（1）任務分配：）任務分配：A、月總目標制定：、月總目標制定：制定當月的總目標，溝通、分解、執(zhí)行門店營運目標，確定門店各班次，分解到各區(qū)域、各導購；B、區(qū)域目標分配：、區(qū)域目標分配：明確區(qū)域銷售目標與責任；制定銷售計劃，不斷改進銷售措施，完成總部下達的銷售目標和各項任務。C、會員開發(fā)任務下達、會員開發(fā)任務下達：積極協(xié)助營銷策劃部進行會員發(fā)展與管理，依據(jù)運營給出的定量目標開發(fā)

2、新客戶；（2）活動計劃安排及激勵制度：）活動計劃安排及激勵制度：A、活動制定：、活動制定：積極配合策劃部部統(tǒng)籌安排本月各類促銷活動，按活動方案要求做好活動前各項準備工作及活動中的有效執(zhí)行與反饋。B、活動目標制定：、活動目標制定：對比往年的數(shù)據(jù)，將本月需要做的所有促銷活動目標進行分配，并制定活動的業(yè)績目標；C、激勵管理：、激勵管理：認真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度。積極配合直屬上級進行各項考核評估工作?；顒悠陂g對門店員工進行各種激勵管理，激發(fā)

3、員工工作熱情。（3）門店培訓管理：）門店培訓管理：A、銷售服務培訓安排：、銷售服務培訓安排：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務。不斷完善商品陳列展示，創(chuàng)造、維持良好便利的購物環(huán)境。不斷提高整體營業(yè)服務質(zhì)量，促進銷售。B、門店廠家培訓安排：、門店廠家培訓安排：每月挑選4個品牌的廠家到店給員工進行一個系統(tǒng)的培訓；讓導購更了解產(chǎn)品知識；每周工作分配：每周工作分配：（1）周業(yè)績匯總：）周業(yè)績匯總：每周對門店業(yè)績進行匯總，分析門店銷售達成情況、

4、商圈市場狀況，總結(jié)商品銷售走勢規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每周遞交《周銷售報告》。（2）周業(yè)績分析：）周業(yè)績分析：每周對門店業(yè)績進行分析，根據(jù)公司實際發(fā)展情況、商圈直接競爭對手狀況，結(jié)合分析顧客的消費需求，按商品類別、時間進行銷售目標分解實施，同時要考慮到采購、促3B、倉庫商品出庫：、倉庫商品出庫：到倉庫核對當天需要下貨的產(chǎn)品，核對無誤后安排人員對商品進行陳列，確保出庫的商品可以進行及時的銷售；（8）退貨管理：）退貨管理：將每種情

5、況的退貨區(qū)分登記，比如：顧客退貨、次品退貨等；會上進行說明，確保同一類的問題不會重復出現(xiàn)；（9）每日對賬：）每日對賬：每日下班之前和收銀對接營業(yè)數(shù)據(jù)，清點現(xiàn)金，數(shù)據(jù)無誤后提到總店；（1010）考勤登記：考勤登記：登記好門店人員的考勤信息，每月月初將數(shù)據(jù)提交給人事部門進行清算工資；（1111）門店安全管理：）門店安全管理：加強防防火、防盜、防工傷及門店財務安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。防止、有效處理各種突發(fā)事件。（12

6、12）固定資產(chǎn)管理：）固定資產(chǎn)管理：確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護及安全。（包括：貨架、空調(diào)、POS系統(tǒng)等設備及證照等）。團隊管理團隊管理⑴新員工管理：新員工管理：關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對新員工進行跟蹤培育計劃，隨時掌握新員工動態(tài)，并以身作則適當?shù)那袑嵣钊氲交鶎訂T工中去。讓員工有一種歸屬感。⑵員工關(guān)系管理：員工關(guān)系管理：處理好員工壓力、情緒、沖突管理。溝通解決員工各類思想工作，及時合理的處理相關(guān)突發(fā)事件

7、。重大問題及時向上級領(lǐng)導反映。⑶激勵管理：激勵管理：表揚樹立好的榜樣；對表現(xiàn)差的進行溝通指導改進、鞭策鼓勵。通過各種激勵方式不斷激勵員工工作熱情。提高凝聚力，營造團結(jié)、積極向上的團隊氛圍。商品管理商品管理⑴按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作；⑵負責贈品管理、商品損耗管理、顧客退貨管理等工作?！舻觊L每日作業(yè)流程店長每日作業(yè)流程營業(yè)前例行準備工作營業(yè)前例行準備工作（1）晨會前準備）晨會前準備1.對賣場內(nèi)所有的設備進行安全檢查，確保設