旅行社發(fā)展旅游電子商務(wù)過程中應(yīng)如何避免團購網(wǎng)的覆滅之路

1、旅行社發(fā)展旅游電子商務(wù)過程中應(yīng)如何避免團購網(wǎng)的覆滅之路旅行社發(fā)展旅游電子商務(wù)過程中應(yīng)如何避免團購網(wǎng)的覆滅之路團購網(wǎng)像蝗災(zāi)一樣，來時鋪天蓋地，去時一片狼藉、慘不忍睹。團購網(wǎng)存在的問題，其實旅游電子商務(wù)也或多或少的存在，這就好比一個污水池里不同的生物，一點都不被牽連是不可能的。團購網(wǎng)的曇花一現(xiàn)，電子商務(wù)的寒冬論，旅游電商能否幸免？要避免團購覆轍，旅游電商的關(guān)鍵之一是打好服務(wù)牌，二是避免淪落成“中介機構(gòu)”，三是要選擇定位精準、潤物細無聲的軟傳

2、播，四是要成為強大的產(chǎn)業(yè)鏈平臺公司。高朋網(wǎng)、窩窩團、嘀嗒團、糯米網(wǎng)、24券、團寶網(wǎng)、美團網(wǎng)、團便宜、聚劃算——2011年以來，以“聚眾消費”為特色的網(wǎng)購成為網(wǎng)絡(luò)最熱鬧的事，一時間風光無限。然而，沒多久，團購網(wǎng)卻像蝗災(zāi)一樣，來時鋪天蓋地，去時一片狼藉、慘不忍睹。據(jù)團800透露，從2011年初到8月底，北京、上海、廣州等一線城市約有150余家團購網(wǎng)成“僵尸網(wǎng)站”。中小型團購網(wǎng)站大規(guī)模消失令人驚訝，團購行業(yè)泡沫已破。如今，與團購網(wǎng)具備拼團性質(zhì)

3、的風頭正勁的旅游電商網(wǎng)站是否會像當年的團購一樣呢？如何又能避免團購網(wǎng)的覆轍？團購網(wǎng)的五大死穴團購網(wǎng)像蝗災(zāi)一樣，來時鋪天蓋地，去時一片狼藉慘不忍睹。造成這場聲勢浩大的災(zāi)難的根本原因，就是團購網(wǎng)與生俱來的眾多死穴：一、最大的問題是門檻太低由于技術(shù)門檻及運營門檻太低，讓很多團購網(wǎng)站都非常相似：無論是站點設(shè)計，還是團購的商品或服務(wù)，都嚴重模仿或直接抄襲復(fù)制。如果你不看網(wǎng)站的名稱，很難區(qū)別這家團購網(wǎng)站和你剛才去過的那家有什么不同。因為運營門檻太低

4、，幾千元就能做一個網(wǎng)站，所以5個月不到的時間，國內(nèi)這種類型的網(wǎng)站就已經(jīng)快速竄至400多家，這是團購網(wǎng)最大的死穴。二、最大的死穴是淪為中介對于團購網(wǎng)來說，最大的死穴就是沒有自己的核心競爭力和優(yōu)勢資源，既不掌控上游供應(yīng)商資源，又不能掌控下游消費者資源。相對來說，如果有規(guī)模消費，就可以相對掌控上游資源，而規(guī)模消費的前提就是能夠粘住一批又一批消費者。結(jié)果是，為了達到此目的，團購競相開始了大廣告大宣傳低價俘獲消費者進而掌控上游供應(yīng)商的瘋狂燒錢之路

5、，一旦形成不了閉合循環(huán)，倒閉的惡夢就開始了。三、巨頭殺入惡化惡性競爭這些一夜之間冒出的大大小小團購網(wǎng)站還沒站穩(wěn)腳跟就被卷入瘋狂的擴張，而資本的大規(guī)模介入則更推動了團購行業(yè)的整合和洗牌。最受外資風投青睞的有拉手、團寶、美團4，顯示可以直接預(yù)訂，考慮到價格比較優(yōu)惠且沒有購物點，立即在線預(yù)定并支付，誰知后面悠哉就開始翻臉不認賬，說該團期沒有成團，訂單取消，補償5%違約金，的確，按照合同，悠哉只要賠付5%違約金，但是，這個行程是這位消費者幫朋友

6、預(yù)定的，而且涉及到元旦出游，臨時把假都請了，現(xiàn)在悠哉突然單方面取消，實在讓人無語。遷憶旅行網(wǎng)，沒出票也不退錢。一名消費者2011年10月27日在遷憶旅行網(wǎng)訂了三張諸暨五泄風景區(qū)的門票，一共是204元。后來在28日收到了他們發(fā)過來的短信說系統(tǒng)故障出不了門票，會在三至五個工作日退款給這名消費者，當時這名消費者的心情很郁悶，但想想也就算了，退就退吧。后來在5天后這名消費者還沒有收到退款，于是打電話給他們的客服，客服說是要10天左右才退款的，有

7、流程什么的。OK，消費者繼續(xù)等，沒想到就走上了漫漫的催款道路，當然10天后還是沒有到款。后來聯(lián)系客服N多次，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒有什么意義了，客服的回答只有一個：他們會幫消費者記錄并反映給財務(wù)，至于退不退款，什么時候退不是她們管的事。攜程旅行網(wǎng)，只收費不作為一名消費者在2011年10月份準備帶其父母去三峽游玩，順便玩過三峽后去武漢游玩。提前一周左右，他在攜程旅行網(wǎng)上訂了三張2011101920111022重慶到宜昌三峽游船票。價格為2442元張。

8、在旅游途中船方?jīng)]有征求他們的意見單方?jīng)Q定，讓他們四點半起床，五點開始坐9個多小時的大巴走山路去宜昌。要說景點，宜昌才是葛洲壩最美的景點，長江三峽，他們才看到了一個峽，三分之二的景點都沒去看了。他們可以理解自然不可抗拒的因素，但船確實只航行了一半，他們不說其他的機票火車票損失，就是這船票不該就這么退15金額給他們就打發(fā)走了吧？可攜程說，他們只能退我們490元人。行程就這么結(jié)束了！感覺他們這樣做太不合理了！……一些出行提示常常提到，旅游要選

9、擇信譽度、知名度較高的旅行社或在線旅游企業(yè)，因為服務(wù)質(zhì)量有保障。但現(xiàn)實情況是：也未必！旅游315投訴平臺上關(guān)于在線旅游的投訴，大多屬于旅游企業(yè)臨時取消訂單，用戶不得不退款，退款時又遭遇百般困難。這些企業(yè)沒有拒絕退款，但又遲遲不兌現(xiàn)，“拖”字訣在用戶的身上被演繹的活靈活現(xiàn)。雖然最后終是能退款的，耽誤的時間和其他損失誰來負擔？正如團購一樣，在線旅游近些年發(fā)展迅猛，卻逐漸凸顯出服務(wù)失衡和投訴頻增的問題，怎樣解決此類問題，怎樣避免團購覆轍，怎么