旅行社發(fā)展旅游電子商務(wù)過程中應(yīng)如何避免團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的覆滅之路

1、旅行社發(fā)展旅游電子商務(wù)過程中應(yīng)如何避免團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的覆滅之路旅行社發(fā)展旅游電子商務(wù)過程中應(yīng)如何避免團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的覆滅之路團(tuán)購(gòu)網(wǎng)像蝗災(zāi)一樣，來時(shí)鋪天蓋地，去時(shí)一片狼藉、慘不忍睹。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)存在的問題，其實(shí)旅游電子商務(wù)也或多或少的存在，這就好比一個(gè)污水池里不同的生物，一點(diǎn)都不被牽連是不可能的。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的曇花一現(xiàn)，電子商務(wù)的寒冬論，旅游電商能否幸免？要避免團(tuán)購(gòu)覆轍，旅游電商的關(guān)鍵之一是打好服務(wù)牌，二是避免淪落成“中介機(jī)構(gòu)”，三是要選擇定位精準(zhǔn)、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的軟傳

2、播，四是要成為強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)公司。高朋網(wǎng)、窩窩團(tuán)、嘀嗒團(tuán)、糯米網(wǎng)、24券、團(tuán)寶網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、團(tuán)便宜、聚劃算——2011年以來，以“聚眾消費(fèi)”為特色的網(wǎng)購(gòu)成為網(wǎng)絡(luò)最熱鬧的事，一時(shí)間風(fēng)光無(wú)限。然而，沒多久，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)卻像蝗災(zāi)一樣，來時(shí)鋪天蓋地，去時(shí)一片狼藉、慘不忍睹。據(jù)團(tuán)800透露，從2011年初到8月底，北京、上海、廣州等一線城市約有150余家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)成“僵尸網(wǎng)站”。中小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大規(guī)模消失令人驚訝，團(tuán)購(gòu)行業(yè)泡沫已破。如今，與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)具備拼團(tuán)性質(zhì)

3、的風(fēng)頭正勁的旅游電商網(wǎng)站是否會(huì)像當(dāng)年的團(tuán)購(gòu)一樣呢？如何又能避免團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的覆轍？團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的五大死穴團(tuán)購(gòu)網(wǎng)像蝗災(zāi)一樣，來時(shí)鋪天蓋地，去時(shí)一片狼藉慘不忍睹。造成這場(chǎng)聲勢(shì)浩大的災(zāi)難的根本原因，就是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)與生俱來的眾多死穴：一、最大的問題是門檻太低由于技術(shù)門檻及運(yùn)營(yíng)門檻太低，讓很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都非常相似：無(wú)論是站點(diǎn)設(shè)計(jì)，還是團(tuán)購(gòu)的商品或服務(wù)，都嚴(yán)重模仿或直接抄襲復(fù)制。如果你不看網(wǎng)站的名稱，很難區(qū)別這家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和你剛才去過的那家有什么不同。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)門檻太低

4、，幾千元就能做一個(gè)網(wǎng)站，所以5個(gè)月不到的時(shí)間，國(guó)內(nèi)這種類型的網(wǎng)站就已經(jīng)快速竄至400多家，這是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)最大的死穴。二、最大的死穴是淪為中介對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)來說，最大的死穴就是沒有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)資源，既不掌控上游供應(yīng)商資源，又不能掌控下游消費(fèi)者資源。相對(duì)來說，如果有規(guī)模消費(fèi)，就可以相對(duì)掌控上游資源，而規(guī)模消費(fèi)的前提就是能夠粘住一批又一批消費(fèi)者。結(jié)果是，為了達(dá)到此目的，團(tuán)購(gòu)競(jìng)相開始了大廣告大宣傳低價(jià)俘獲消費(fèi)者進(jìn)而掌控上游供應(yīng)商的瘋狂燒錢之路

5、，一旦形成不了閉合循環(huán)，倒閉的惡夢(mèng)就開始了。三、巨頭殺入惡化惡性競(jìng)爭(zhēng)這些一夜之間冒出的大大小小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還沒站穩(wěn)腳跟就被卷入瘋狂的擴(kuò)張，而資本的大規(guī)模介入則更推動(dòng)了團(tuán)購(gòu)行業(yè)的整合和洗牌。最受外資風(fēng)投青睞的有拉手、團(tuán)寶、美團(tuán)4，顯示可以直接預(yù)訂，考慮到價(jià)格比較優(yōu)惠且沒有購(gòu)物點(diǎn)，立即在線預(yù)定并支付，誰(shuí)知后面悠哉就開始翻臉不認(rèn)賬，說該團(tuán)期沒有成團(tuán)，訂單取消，補(bǔ)償5%違約金，的確，按照合同，悠哉只要賠付5%違約金，但是，這個(gè)行程是這位消費(fèi)者幫朋友

6、預(yù)定的，而且涉及到元旦出游，臨時(shí)把假都請(qǐng)了，現(xiàn)在悠哉突然單方面取消，實(shí)在讓人無(wú)語(yǔ)。遷憶旅行網(wǎng)，沒出票也不退錢。一名消費(fèi)者2011年10月27日在遷憶旅行網(wǎng)訂了三張諸暨五泄風(fēng)景區(qū)的門票，一共是204元。后來在28日收到了他們發(fā)過來的短信說系統(tǒng)故障出不了門票，會(huì)在三至五個(gè)工作日退款給這名消費(fèi)者，當(dāng)時(shí)這名消費(fèi)者的心情很郁悶，但想想也就算了，退就退吧。后來在5天后這名消費(fèi)者還沒有收到退款，于是打電話給他們的客服，客服說是要10天左右才退款的，有

7、流程什么的。OK，消費(fèi)者繼續(xù)等，沒想到就走上了漫漫的催款道路，當(dāng)然10天后還是沒有到款。后來聯(lián)系客服N多次，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒有什么意義了，客服的回答只有一個(gè)：他們會(huì)幫消費(fèi)者記錄并反映給財(cái)務(wù)，至于退不退款，什么時(shí)候退不是她們管的事。攜程旅行網(wǎng)，只收費(fèi)不作為一名消費(fèi)者在2011年10月份準(zhǔn)備帶其父母去三峽游玩，順便玩過三峽后去武漢游玩。提前一周左右，他在攜程旅行網(wǎng)上訂了三張2011101920111022重慶到宜昌三峽游船票。價(jià)格為2442元張。

8、在旅游途中船方?jīng)]有征求他們的意見單方?jīng)Q定，讓他們四點(diǎn)半起床，五點(diǎn)開始坐9個(gè)多小時(shí)的大巴走山路去宜昌。要說景點(diǎn)，宜昌才是葛洲壩最美的景點(diǎn)，長(zhǎng)江三峽，他們才看到了一個(gè)峽，三分之二的景點(diǎn)都沒去看了。他們可以理解自然不可抗拒的因素，但船確實(shí)只航行了一半，他們不說其他的機(jī)票火車票損失，就是這船票不該就這么退15金額給他們就打發(fā)走了吧？可攜程說，他們只能退我們490元人。行程就這么結(jié)束了！感覺他們這樣做太不合理了！……一些出行提示常常提到，旅游要選

9、擇信譽(yù)度、知名度較高的旅行社或在線旅游企業(yè)，因?yàn)榉?wù)質(zhì)量有保障。但現(xiàn)實(shí)情況是：也未必！旅游315投訴平臺(tái)上關(guān)于在線旅游的投訴，大多屬于旅游企業(yè)臨時(shí)取消訂單，用戶不得不退款，退款時(shí)又遭遇百般困難。這些企業(yè)沒有拒絕退款，但又遲遲不兌現(xiàn)，“拖”字訣在用戶的身上被演繹的活靈活現(xiàn)。雖然最后終是能退款的，耽誤的時(shí)間和其他損失誰(shuí)來負(fù)擔(dān)？正如團(tuán)購(gòu)一樣，在線旅游近些年發(fā)展迅猛，卻逐漸凸顯出服務(wù)失衡和投訴頻增的問題，怎樣解決此類問題，怎樣避免團(tuán)購(gòu)覆轍，怎么