面試題及參考答案

1、1.1.馬來西亞客人的護照過期，而機票定在第二天，你將馬來西亞客人的護照過期，而機票定在第二天，你將如何處理如何處理【解析】應(yīng)急類【此題考核核心】應(yīng)急應(yīng)變能力【答題主線】冷靜對策【參考答案】遇到這種情況，首先我會迅速冷靜下了，同時向當?shù)氐某鋈刖彻芾砭趾凸矙C關(guān)咨詢護照過期的相關(guān)規(guī)定，并且與馬來西亞駐華使館取得聯(lián)系，以在必要的情況下尋求幫助。根據(jù)不同情況做不同的處理。(1)如果通過咨詢護照可以延期，那就立刻辦理延期手續(xù)，保證馬來西亞客人能

2、趕上第二天的飛機。(2)如果護照延期需要一定的時間，那就可以向大使館求助，看是否可以當天辦理。(3)如果護照延期手續(xù)當天不能辦理，那就咨詢護照延期辦理需要多長時間，同時向馬來西亞客人溝通目前情況，并征求他本人的意見，并及時和售票處取得聯(lián)系，改簽機票日期。我想通過以上的處理，事情會取得圓滿的解決。3.3.小組討論結(jié)束后，你作為代表總結(jié)發(fā)言時，一位小組成小組討論結(jié)束后，你作為代表總結(jié)發(fā)言時，一位小組成員突然指出，你的發(fā)言沒有正確表達小組的意

3、思，你怎么員突然指出，你的發(fā)言沒有正確表達小組的意思，你怎么辦【解析】應(yīng)急類【此題考核核心】應(yīng)變能力【參考答案】首先，我會很“坦然“地去面對“質(zhì)疑“，同時耐心地解釋自己的觀點，希望消除與“小組成員“之間在溝通上存在的誤區(qū)，努力消除誤解。其次，我會作“自我檢查“，看是否真的存在“沒有正確表達小組的意思“。如果有，則坦然承認錯誤，如沒有，估計是個人言語表達上的問題，這個時候，只要“解釋清楚“就可以了。最后，我會在小組討論之后及時和小組成員溝