從小米9100萬(wàn)看微信營(yíng)銷核心干貨

1、編者的話：當(dāng)微信已被捧成營(yíng)銷神器的時(shí)候，又有多少人將其中的奧秘發(fā)揮到極致？我不敢說小米做到了，但是它至少是比較接近的一個(gè)?！?：100萬(wàn)”的粉絲管理模式，正創(chuàng)造著難以統(tǒng)計(jì)的“口碑”效果。其實(shí)這不難理解，當(dāng)你回復(fù)無(wú)數(shù)微信官號(hào)，卻得不到回復(fù)時(shí)，小米官方微信卻能在你需要它給你貼切的幫助，我有何理由不會(huì)是它忠誠(chéng)粉絲中的一員？（by宋宣）每天早上，當(dāng)9名小米微信運(yùn)營(yíng)工作人員在電腦上打開小米手機(jī)的微信帳號(hào)后臺(tái)時(shí)，總是有上萬(wàn)條用戶留言在那里等著他們，

2、這些留言稀奇古怪，有人問如何購(gòu)買小米手機(jī)，也有人會(huì)問刷機(jī)用線刷還是卡刷好。小米自己開發(fā)的微信后臺(tái)將這些留言中的一部分自動(dòng)抓取出來，例如留言中出現(xiàn)“訂單”、“刷機(jī)”、“快遞”等字眼時(shí)，這些用戶會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)分配給人工客服，小米的微信運(yùn)營(yíng)人員會(huì)一對(duì)一地對(duì)其微信用戶進(jìn)行回復(fù)。這些通過微信聯(lián)系的粉絲極大地提升了其對(duì)小米的品牌忠誠(chéng)度，有多達(dá)40%到50%的小米微信粉絲會(huì)經(jīng)常參與小米微信每月一次的大型活動(dòng)，微信的運(yùn)用，大大拉升了小米的銷量。截止5月底

3、，小米的微信帳號(hào)目前已經(jīng)有超過106萬(wàn)粉絲——這在企業(yè)類的微信帳號(hào)中屬于超級(jí)大號(hào)。當(dāng)微信開始紅遍全國(guó)的時(shí)候，大批企業(yè)涌入微信，開始開設(shè)自己的微信公眾帳號(hào)。由于微信太火，企業(yè)不得不關(guān)注微信。但是我們接觸的大部分企業(yè)，都對(duì)云商互聯(lián)自助式電商爆款孵化器！天貓、京東、微商、蘇寧、蘑菇街...站外推廣新模式！www.yunshang壇、小米官網(wǎng)上提前發(fā)布消息，告知活動(dòng)詳情，并在活動(dòng)結(jié)束之后進(jìn)行后續(xù)的傳播。小米微信粉絲增長(zhǎng)最多的一天是在4月9日米粉

4、節(jié)的時(shí)候，那時(shí)小米在微信上展開了有獎(jiǎng)?chuàng)尨鸬幕顒?dòng)，時(shí)間是當(dāng)天下午2點(diǎn)到4點(diǎn)。在這次活動(dòng)期間，小米的微信后臺(tái)總計(jì)收到280萬(wàn)條信息——過多的信息直接導(dǎo)致其微信后臺(tái)崩潰，粉絲留言后無(wú)法參與搶答活動(dòng)，導(dǎo)致活動(dòng)失敗。但這次活動(dòng)卻為小米帶來了14萬(wàn)的新增粉絲，在活動(dòng)開始前，小米的微信粉絲數(shù)是51萬(wàn)，活動(dòng)結(jié)束后猛增到65萬(wàn)。與此類似的還有小米在3月份舉辦的“非常61”活動(dòng)，這次為期三天的活動(dòng)讓小米猛增了6.2萬(wàn)名粉絲。。在發(fā)展這些粉絲的時(shí)候，小米會(huì)定

5、期舉行有獎(jiǎng)活動(dòng)來激活用戶。例如關(guān)注小米微信即可以參與抽獎(jiǎng)，抽中小米手機(jī)、小米盒子，或者可以不用排隊(duì)優(yōu)先就買到比較緊俏的機(jī)型，這些方法都很有效。9名人員如何應(yīng)付100萬(wàn)粉絲幾個(gè)月前，小米決定要發(fā)展微信帳號(hào)時(shí)，和其他企業(yè)一樣碰到了困惑。當(dāng)小米的微信粉絲增長(zhǎng)到近10萬(wàn)時(shí)，后臺(tái)每天接到的用戶留言峰值能夠達(dá)到4萬(wàn)條。在微信的后臺(tái)應(yīng)付這些留言非常費(fèi)勁。微信公眾帳號(hào)自帶的后臺(tái)功能很簡(jiǎn)單，例如，其后臺(tái)沒有搜索功能，無(wú)法在眾多的粉絲當(dāng)中搜索出一個(gè)特定粉絲