從小米9100萬看微信營銷核心干貨

1、編者的話：當微信已被捧成營銷神器的時候，又有多少人將其中的奧秘發(fā)揮到極致？我不敢說小米做到了，但是它至少是比較接近的一個?！?：100萬”的粉絲管理模式，正創(chuàng)造著難以統(tǒng)計的“口碑”效果。其實這不難理解，當你回復(fù)無數(shù)微信官號，卻得不到回復(fù)時，小米官方微信卻能在你需要它給你貼切的幫助，我有何理由不會是它忠誠粉絲中的一員？（by宋宣）每天早上，當9名小米微信運營工作人員在電腦上打開小米手機的微信帳號后臺時，總是有上萬條用戶留言在那里等著他們，

2、這些留言稀奇古怪，有人問如何購買小米手機，也有人會問刷機用線刷還是卡刷好。小米自己開發(fā)的微信后臺將這些留言中的一部分自動抓取出來，例如留言中出現(xiàn)“訂單”、“刷機”、“快遞”等字眼時，這些用戶會被系統(tǒng)自動分配給人工客服，小米的微信運營人員會一對一地對其微信用戶進行回復(fù)。這些通過微信聯(lián)系的粉絲極大地提升了其對小米的品牌忠誠度，有多達40%到50%的小米微信粉絲會經(jīng)常參與小米微信每月一次的大型活動，微信的運用，大大拉升了小米的銷量。截止5月底

3、，小米的微信帳號目前已經(jīng)有超過106萬粉絲——這在企業(yè)類的微信帳號中屬于超級大號。當微信開始紅遍全國的時候，大批企業(yè)涌入微信，開始開設(shè)自己的微信公眾帳號。由于微信太火，企業(yè)不得不關(guān)注微信。但是我們接觸的大部分企業(yè)，都對云商互聯(lián)自助式電商爆款孵化器！天貓、京東、微商、蘇寧、蘑菇街...站外推廣新模式！www.yunshang壇、小米官網(wǎng)上提前發(fā)布消息，告知活動詳情，并在活動結(jié)束之后進行后續(xù)的傳播。小米微信粉絲增長最多的一天是在4月9日米粉

4、節(jié)的時候，那時小米在微信上展開了有獎?chuàng)尨鸬幕顒樱瑫r間是當天下午2點到4點。在這次活動期間，小米的微信后臺總計收到280萬條信息——過多的信息直接導(dǎo)致其微信后臺崩潰，粉絲留言后無法參與搶答活動，導(dǎo)致活動失敗。但這次活動卻為小米帶來了14萬的新增粉絲，在活動開始前，小米的微信粉絲數(shù)是51萬，活動結(jié)束后猛增到65萬。與此類似的還有小米在3月份舉辦的“非常61”活動，這次為期三天的活動讓小米猛增了6.2萬名粉絲。。在發(fā)展這些粉絲的時候，小米會定

5、期舉行有獎活動來激活用戶。例如關(guān)注小米微信即可以參與抽獎，抽中小米手機、小米盒子，或者可以不用排隊優(yōu)先就買到比較緊俏的機型，這些方法都很有效。9名人員如何應(yīng)付100萬粉絲幾個月前，小米決定要發(fā)展微信帳號時，和其他企業(yè)一樣碰到了困惑。當小米的微信粉絲增長到近10萬時，后臺每天接到的用戶留言峰值能夠達到4萬條。在微信的后臺應(yīng)付這些留言非常費勁。微信公眾帳號自帶的后臺功能很簡單，例如，其后臺沒有搜索功能，無法在眾多的粉絲當中搜索出一個特定粉絲