六西格瑪黑帶知識大綱

1、中國質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊六西格瑪黑帶知識大綱（試行）中國質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊六西格瑪黑帶知識大綱（試行）I.I.在全企業(yè)的展開（在全企業(yè)的展開（7）A.組織的價(jià)值觀1.六西格瑪價(jià)值觀理解六西格瑪?shù)慕M織價(jià)值和它的理念、目標(biāo)和定義。（理解）2.業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過程理解和區(qū)別業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過程之間的相互關(guān)系。（理解）3.過程輸入、輸出和反饋描述過程的輸入、輸出和反饋對整個(gè)系統(tǒng)的影響。（理解）B.領(lǐng)導(dǎo)能力1.領(lǐng)導(dǎo)理解在六西格瑪推進(jìn)過程中領(lǐng)導(dǎo)的角色（例如資源、組織架構(gòu)）。

2、（理解）2.六西格瑪角色和責(zé)任理解黑帶、黑帶大師、綠帶、倡導(dǎo)者、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者和過程所有者等角色。（理解）理解過程的組成部分和界線。（分析）2.所有者和相關(guān)方識別過程的所有者，內(nèi)部和外部顧客及其他相關(guān)方。（分析）3.項(xiàng)目管理與益處理解管理項(xiàng)目與使項(xiàng)目給經(jīng)營帶來最大利益之間的區(qū)別。（分析）4.項(xiàng)目測量建立關(guān)鍵績效度量指標(biāo)和適宜的項(xiàng)目文檔。（分析）B.顧客的聲音1.識別顧客細(xì)分顧客使之適合于每一特定的項(xiàng)目；列出每一細(xì)分的顧客中受項(xiàng)目影響的顧客；