六西格瑪黑帶考試大綱

1、I.I.在全企業(yè)的展開（在全企業(yè)的展開（7）A.組織的價值觀1.六西格瑪價值觀理解六西格瑪?shù)慕M織價值和它的理念、目標和定義。（理解）2.業(yè)務系統(tǒng)和過程理解和區(qū)別業(yè)務系統(tǒng)和過程之間的相互關(guān)系。（理解）3.過程輸入、輸出和反饋描述過程的輸入、輸出和反饋對整個系統(tǒng)的影響。（理解）B.領(lǐng)導能力1.領(lǐng)導理解在六西格瑪推進過程中領(lǐng)導的角色（例如資源、組織架構(gòu)）。（理解）2.六西格瑪角色和責任理解黑帶、黑帶大師、綠帶、倡導者、執(zhí)行領(lǐng)導者和過程所有者等

2、角色。（理解）C.組織的目標理解關(guān)鍵驅(qū)動因素；理解關(guān)鍵度量指標平衡記分卡。（理解）1.把項目與組織目標相聯(lián)系建立關(guān)鍵績效度量指標和適宜的項目文檔。（分析）B.顧客的聲音1.識別顧客細分顧客使之適合于每一特定的項目；列出每一細分的顧客中受項目影響的顧客；展示一個項目如何影響內(nèi)部和外部顧客；認識到顧客忠誠度對組織財務績效的影響。（分析）2.收集顧客數(shù)據(jù)運用多種方法收集顧客的反饋（調(diào)查、焦點小組、訪問、觀察等）并且理解每一種方法的優(yōu)劣勢；知曉

3、使調(diào)查、訪問和其他反饋工具有效的關(guān)鍵要素；審查問題清單以確保完整性（避免偏差、模糊不清等）。（應用）3.分析顧客數(shù)據(jù)使用圖表的、統(tǒng)計的和定性的工具來理解顧客反饋。（分析）4.辨別關(guān)鍵顧客需求使用質(zhì)量功能展開（QFD）或類似的工具把顧客反饋轉(zhuǎn)變成戰(zhàn)略項目關(guān)注領(lǐng)域，建立反映顧客聲音的和可見的過程產(chǎn)出的關(guān)鍵項目度量指標。（分析）[注：X.A中將提到質(zhì)量功能展開（QFD）的分析方法]C.經(jīng)營結(jié)果1.過程績效度量指標計算DPU、RTY、DPMO西