供電公司2015年電費(fèi)抄核收指導(dǎo)意見(jiàn)

1、國(guó)網(wǎng)開(kāi)封供電公司2015年電費(fèi)抄核收工作指導(dǎo)意見(jiàn)一、指導(dǎo)思想全面貫徹落實(shí)省公司2015年“兩會(huì)”和國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議精神，積極應(yīng)對(duì)電費(fèi)回收難度不斷增大、供電服務(wù)要求不斷提高的形勢(shì)，充分利用用電信息采集、移動(dòng)應(yīng)用等手段，加快推進(jìn)電費(fèi)抄核收工作規(guī)范化、集約化、自動(dòng)化、智能化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)管理效率、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)效益明顯提升，確保電費(fèi)回收顆粒歸倉(cāng)、電費(fèi)工作依法高效運(yùn)營(yíng)。二、工作目標(biāo)強(qiáng)化電量電費(fèi)的抄、核、收、查一體化管控，構(gòu)建以抄表自動(dòng)化、核算智能化

2、、收費(fèi)電子化、回收風(fēng)險(xiǎn)在線控制為主要特征的新型電費(fèi)抄核收模式，逐步推進(jìn)電費(fèi)抄核收一體化作業(yè)；以營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)監(jiān)控大廳為依托，在線實(shí)時(shí)監(jiān)控抄表催費(fèi)、核算、賬務(wù)等服務(wù)質(zhì)量，消除人工不規(guī)范作業(yè)導(dǎo)致的差錯(cuò)與糾紛，提升抄核收工作質(zhì)量。2015年實(shí)現(xiàn)：1.抄表自動(dòng)化應(yīng)用率：采集覆蓋區(qū)域自動(dòng)化抄表應(yīng)用戶(hù)數(shù)占比99%以上，抄表自動(dòng)化客戶(hù)例日抄表數(shù)據(jù)采集成功率98.5%以上。2.核算智能化應(yīng)用率：采集覆蓋區(qū)域低壓客戶(hù)核算智能化應(yīng)用戶(hù)數(shù)占比95%以上，高壓客戶(hù)戶(hù)

3、數(shù)占比80%以上。數(shù)據(jù)采集成功率98%以上。2.提高自提高自動(dòng)自動(dòng)抄表抄表應(yīng)用比例。用比例。按照省公司計(jì)劃，47月參與抄表自動(dòng)化試點(diǎn)選取，年底實(shí)現(xiàn)采集覆蓋區(qū)域自動(dòng)化抄表應(yīng)用戶(hù)數(shù)占比99%以上，抄表自動(dòng)化客戶(hù)例日抄表數(shù)據(jù)采集成功率98%以上。蘭考縣城、壩頭供電所2月底完成電采全覆蓋，自動(dòng)化抄表應(yīng)用戶(hù)數(shù)占比達(dá)到99%，年底蘭考全部實(shí)現(xiàn)電采覆蓋后，自動(dòng)化抄表應(yīng)用戶(hù)數(shù)占比達(dá)99%。3.規(guī)范抄表范抄表質(zhì)量管理。量管理。每月對(duì)抄表示數(shù)人工修改的用戶(hù)

4、進(jìn)行監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析，上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部，當(dāng)月手工修改抄表示數(shù)占比小于1%；對(duì)同一用戶(hù)連續(xù)三個(gè)月進(jìn)行修改，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)稽查外勤將現(xiàn)場(chǎng)抽查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)異常情況，將嚴(yán)肅處理。（二）核算智能化在核算環(huán)節(jié)，實(shí)施抄表數(shù)據(jù)自動(dòng)接收，電費(fèi)自動(dòng)計(jì)算、智能核算，正常電費(fèi)自動(dòng)發(fā)行，異常電費(fèi)自動(dòng)生成復(fù)核工單，工單自動(dòng)拆分、流轉(zhuǎn)，當(dāng)日完成電費(fèi)復(fù)核工作。1.積極配合省公司開(kāi)展極配合省公司開(kāi)展電費(fèi)電費(fèi)智能核算。智能核算。47月參與智能核算選取試點(diǎn)工作；年底實(shí)現(xiàn)采集覆蓋區(qū)域低壓客戶(hù)