我是客戶我盼誰

1、我是客戶我盼誰我是客戶我盼誰建行二支行茅凱信息社會，每個人都要生計、投資、理財，不可避免要和銀行打交道。雖有別于一日三餐，但生活運作、日常周轉(zhuǎn)還是不能離開所信賴并且加以托付的銀行。我是客戶，對我來說，我需要的是簡潔的全方位的金融服務，最好是一家銀行就滿足我所有的基本需求。至于是將外資銀行、國有銀行、股份制銀行還是民營銀行作為“掛靠”銀行，都不很重要。我最看重的就是四點：可靠、方便、實惠、服務。該銀行的經(jīng)營水平、遠景規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)等可在其

2、次考慮。不過對銀行來說，就遠沒這么簡單。銀行應該采用諸多管理體系（CRM、“8020法則”等），營造卓越的服務環(huán)境（網(wǎng)點改造、人性化設施），視客戶為上帝，向同業(yè)看齊（爭先恐后推新產(chǎn)品、引進優(yōu)良的創(chuàng)新意識和操作流程），努力實現(xiàn)客戶的價值最大化，達到雙贏。所以，銀行應該調(diào)研一下大眾客戶到底需要怎樣的服務，如何才能提高客戶對銀行的滿意度、忠誠度、貢獻度。就我而言，想要“征服”我的銀行要具備以下兩方面素質(zhì)：一是“五不”——排隊不等候、交易不限時

3、、百事不操心、時尚不落伍、選擇不后悔；二是“四要”——價格要優(yōu)惠、過程要便捷、嘗試要優(yōu)先、享受要獨到。具體說來：“排隊不等候”——上銀行辦事多數(shù)時間趕的就是時間，最頭疼的莫過于放眼望去一溜煙的長隊。有建行VIP金卡，“百事不操心”——要還個貸了，要還消費透支款了，很多需要客戶時時關心的理財事宜最好就由銀行開發(fā)的系統(tǒng)或是專門部門來管理，像浦東發(fā)展銀行新推的“及時語”賬戶變動提醒服務就是其中較為被動的一種?？蛻糁皇窍Ｍ懿话装资軗p失，不需要

4、多牽掛，把銀行當作貼心的“移動秘書”?！皶r尚不落伍”——各種新產(chǎn)品、新服務、新促銷要不次于別他銀行推出，讓客戶玩轉(zhuǎn)理財天地。小康社會，大家都想過眼光比生活高一點的日子，時尚不是年輕人的專利，年近半百的建行也能玩出自己的特色。“選擇不后悔”——最令客戶挖塞的無非是選擇了建行，到頭來很多時候卻只有羨慕其他銀行客戶的份，比如說網(wǎng)上支付不方便、某某基金買不到、銀證轉(zhuǎn)賬太少、不能用龍卡投注彩票或當公共交通卡使用、建行不大組織外匯寶模擬交易大賽、可

5、享受的商家折扣少等等。就像國美電器的廣告語很實在，“買電器到國美，花錢不后悔”，客戶當然希望選擇了建行，就能得到了財事興旺的保障。此外，“價格要優(yōu)惠”要求建行各項服務價格收費不能普遍高于其他同類銀行；“過程要便捷”就是辦一項業(yè)務最好是一門式，萬萬不可來回折返；“嘗試要優(yōu)先”要求建行富有創(chuàng)新精神，敢為天下先，處于上升的狀態(tài)，時不時給客戶新鮮感；“享受要獨到”表達了客戶的美好意愿，不落后于其他銀行的同時又能甩開其他銀行。我想，大多數(shù)客戶都會