網(wǎng)絡(luò)投訴黑點(diǎn)信息庫管理辦法

1、廣東移動有限公司黑點(diǎn)庫管理辦法1黑點(diǎn)庫管理辦法本辦法解釋權(quán)在廣東移動網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)投訴黑點(diǎn)信息庫管理辦法（試行稿）廣東移動有限公司黑點(diǎn)庫管理辦法3黑點(diǎn)庫管理辦法本辦法解釋權(quán)在廣東移動網(wǎng)絡(luò)部第一章第一章總則總則隨著城市建設(shè)步伐加快，客戶對電磁波輻射的顧慮加深，正常的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化受阻、干擾的情況時有發(fā)生，甚至引起局部的一些網(wǎng)絡(luò)問題，影響移動客戶的網(wǎng)絡(luò)感知，導(dǎo)致移動客戶的投訴，而在投訴過程中，形成了投訴熱點(diǎn)、投訴難點(diǎn)、投訴黑點(diǎn)等問題點(diǎn)。為了對網(wǎng)

2、絡(luò)問題點(diǎn)進(jìn)行有效的反饋、識別、分類和處理，特制定本辦法，其目的在于通過對問題點(diǎn)處理各環(huán)節(jié)工作的科學(xué)化和規(guī)范化，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)線條各部門對用戶意見強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)問題的跟蹤管理，進(jìn)一步促進(jìn)對全省網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、黑點(diǎn)的閉環(huán)管理，推動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化工作的有效開展，提升客戶網(wǎng)絡(luò)滿意度。本管理辦法解釋權(quán)在廣東移動網(wǎng)絡(luò)部。第二章第二章相關(guān)名相關(guān)名詞解釋1、網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)問題絡(luò)問題點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)問題點(diǎn)是指客戶對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量滿意度低并引起客戶投訴的位置區(qū)域以下簡稱”問題點(diǎn)”。2