小米手機(jī)售后情況

1、小米手機(jī)售后服務(wù)小米手機(jī)售后服務(wù)——by張秋子，賈亞敏張秋子，賈亞敏一、小米手機(jī)的售后政策一、小米手機(jī)的售后政策小米手機(jī)售后服務(wù)承諾：嚴(yán)格依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退費(fèi)責(zé)任規(guī)定》實(shí)行售后三包服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容如下：在三包有效期內(nèi)，您可依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利，修理、換貨、退貨應(yīng)當(dāng)憑發(fā)票和三包憑證辦理。1自您購(gòu)買收貨日起7日內(nèi)，移動(dòng)電話主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性

2、能故障的情況，經(jīng)由小米售后服務(wù)中心檢測(cè)確定，依據(jù)您的選擇，免費(fèi)辦理退貨、換貨或者修理。2自您購(gòu)買收貨日起8日15日內(nèi)，移動(dòng)電話主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的情況，經(jīng)由小米售后服務(wù)中心檢測(cè)確定，依據(jù)您的選擇，可免費(fèi)進(jìn)行換貨或者修理。3自您購(gòu)買收貨日起12個(gè)月內(nèi)，移動(dòng)電話主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的情況，經(jīng)由小米售后服務(wù)中心檢測(cè)確定，依據(jù)您的選擇，可免費(fèi)進(jìn)行修理。4電池、充電器、外接有線耳機(jī)、數(shù)據(jù)接

3、口卡等移動(dòng)電話機(jī)附件，出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，經(jīng)由小米售后服務(wù)中心檢測(cè)確定，可為您免費(fèi)更換同品牌同型號(hào)同規(guī)格的附件，更換兩次仍不能正常使用的，免費(fèi)為您退貨。電池保修時(shí)間6個(gè)月、充電器保修時(shí)間1年，外接有線耳機(jī)保修期3個(gè)月。5您辦理退貨、換貨、保修服務(wù)時(shí)，小米公司提供郵資報(bào)銷服務(wù)，最高限額15元單。二、小米手機(jī)售后服務(wù)方式二、小米手機(jī)售后服務(wù)方式小米手機(jī)存在兩種購(gòu)買方式，官網(wǎng)訂購(gòu)的非合約機(jī)或合約機(jī)以及在營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買聯(lián)

4、通或電信合約機(jī)，所以在退換貨的具體流程上有所差別。（一）若是在官網(wǎng)訂購(gòu)的非合約機(jī)可以直接在網(wǎng)上申請(qǐng)進(jìn)行退換貨。具體流程如下：1、您可以通過撥打客服熱線或登陸小米網(wǎng)“我的訂單”，在“訂單詳情”下方點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后服務(wù)”，并請(qǐng)您填寫好相應(yīng)信息。貨到付款用戶，還請(qǐng)?zhí)峁┙邮芡丝畹你y行賬號(hào)以及詳細(xì)開戶行信息。例如：招商銀行北京分行中關(guān)村支行。2小米看到您的申請(qǐng)，會(huì)安排工作人員與您進(jìn)行退換貨質(zhì)量確認(rèn)并辦理相關(guān)事宜；3需要您在確認(rèn)辦理退換貨后，一周內(nèi)將

5、貨品寄到我公司指定地點(diǎn)。我方收到貨品驗(yàn)證無誤，可辦理后續(xù)手續(xù)；4因質(zhì)量問題發(fā)生的退換貨情況，由小米公司承擔(dān)退換貨物流費(fèi)用。非上門辦理地區(qū)，需要您先進(jìn)行墊付，并將您的銀行帳號(hào)、開戶行、姓名等信息一起快遞給我們。小米公司收到您的貨品驗(yàn)收無誤后，將為您報(bào)銷郵費(fèi)。郵費(fèi)將轉(zhuǎn)入您指定的帳號(hào)，報(bào)銷金額最高上限15元單。5、辦理退貨用戶，我們?cè)谑盏侥呢浧夫?yàn)收無誤后，一周內(nèi)為您辦理退款。線上支付的用戶會(huì)將費(fèi)用原路返還退回至您的支付賬號(hào)中；貨到付款用戶，

6、會(huì)將費(fèi)用直接打入您再退費(fèi)申請(qǐng)表中填寫的退款賬號(hào)中。（二）若是在小米官網(wǎng)購(gòu)買的合約機(jī)，則需要通過小米之家進(jìn)行辦理，客戶可以自行聯(lián)系小米之家，小米之家工作人員會(huì)進(jìn)行相關(guān)確認(rèn)和退換工作，注意事項(xiàng)如下：四、小米手機(jī)售后服務(wù)評(píng)價(jià)四、小米手機(jī)售后服務(wù)評(píng)價(jià)小米只重銷量而輕視售后小米在產(chǎn)品質(zhì)量和售后方面的確顯得弱了很多，在微博和論壇上，隨處都可以看到對(duì)小米死機(jī)重啟的抱怨，同時(shí)，售后不給力也成為小米消費(fèi)者的一大心病。在小米之家，可以看到諸多需要維修服務(wù)的