小米手機的運營模式_第1頁
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文檔簡介

1、1.生產(chǎn)運營管理生產(chǎn)運營管理1.1賽果的供應(yīng)鏈賽果的供應(yīng)鏈賽果本身不設(shè)置工廠,寵物自拍器由代工工廠開模并生產(chǎn),賽果只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計。賽果的生產(chǎn)運營只局限于產(chǎn)品設(shè)計。開模、量產(chǎn)、原材料(配置硬件)等等的制造過程全部外包給專業(yè)的企業(yè)負(fù)責(zé)。這種生產(chǎn)模式可以使得賽果大幅度降低庫存,也能利用到優(yōu)秀代工廠的專業(yè)能力。賽果打算建立三個倉儲中心,分別位于北上廣,主要基于這三個城市消費能力及養(yǎng)寵物人群數(shù)量密集程度考慮。由于賽果采取預(yù)售制,有可能產(chǎn)量

2、低于需求而導(dǎo)致消費者的等待時間較長,賽果也希望在倉儲中心保留一部分成品庫存應(yīng)對一定程度的需求變動。除此之外,賽果將其他的成品的制造、配件的制造、物流配送全部外包(目前考慮順豐速遞),順應(yīng)橫向一體化橫向一體化的趨勢,專注于產(chǎn)品專注于產(chǎn)品,加上賽果在論壇上預(yù)售的銷售模式,將大大降低賽果的在途庫存在途庫存。超低庫存的可以獲得庫存成本上的優(yōu)勢,也使得賽果有能力進(jìn)一步降低產(chǎn)品的價格。1.2小米的供應(yīng)商管理小米的供應(yīng)商管理前期賽果將采用眾籌和寵物論

3、壇上的預(yù)售模式進(jìn)行銷售,獲得市場認(rèn)可之后有可能面臨缺貨或者客戶等待時間較長的模式,因此賽果希望盡可能改善這種局面,不排除考慮一個硬件上選擇多家供應(yīng)商的,一是形成競爭以獲得更有利的價格,二是應(yīng)對供應(yīng)商缺貨而造成的供貨延遲。1.3小米的產(chǎn)品迭代小米的產(chǎn)品迭代有創(chuàng)新的公司才有活力。賽果的產(chǎn)品迭代將根據(jù)新功能的研發(fā)來決定,我們希望迭代周期控制在一年左右,賽果的研發(fā)人員將有足夠的時間對寵物自拍器進(jìn)行迭代的設(shè)計、修改。同時賽果的系統(tǒng)研發(fā)人員每周五都

4、會根據(jù)論壇上用戶的反饋對系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化或改造,從而上線更新系統(tǒng)版本。因此賽果的工程師與用戶無時不刻的在進(jìn)行著交互交互,也使得賽果的研發(fā)團隊充滿著活力。總的來說,賽果的生產(chǎn)運營以庫存最小化且保證供應(yīng)鏈的流暢運轉(zhuǎn)為目標(biāo),并根據(jù)產(chǎn)品不同的特性制定自己的產(chǎn)品迭代計劃。2.人力資源管理人力資源管理(1)精英團隊構(gòu)建:)精英團隊構(gòu)建:賽果初始的6人團隊分別有各自的。小米其他6位聯(lián)合創(chuàng)始人均有良好的互聯(lián)網(wǎng)公司管理背景,出身名門,技術(shù)力量強大且互

5、補優(yōu)缺。并在接下來的員工團隊組建時精挑細(xì)選技術(shù)一流、熱情、肯學(xué)肯干的員工。七個創(chuàng)始人各司其職,為同一個目標(biāo)而努力。(2)管理扁平化:)管理扁平化:小米的組織架構(gòu)沒有層級,除了七個創(chuàng)始人有職位,其他員工都是工程師,組織架構(gòu)也基本沒有層級,創(chuàng)始人部門leader員工,晉升的唯一獎勵就是漲薪。小米相信優(yōu)秀的人本身就有很強的驅(qū)動力和自我管理能力。(3)快速反應(yīng)的客服:)快速反應(yīng)的客服:小米在微博客服上有個規(guī)定:15分鐘快速響應(yīng)。為此,還專門開發(fā)

6、了一個客服平臺做專門的處理。小米還有一個全民客服的理念,鼓勵大家真正近距離地接觸用戶。從雷軍開始,大家每天會花一個小時的時間回復(fù)微博上的評論。包括所有的工程師,是否按時回復(fù)論壇上的帖子是工作考核的重要指標(biāo)。客戶甚至可以參與到產(chǎn)品研發(fā)商,直接與產(chǎn)品研發(fā)工程師交流,這完全顛覆了傳統(tǒng)的研發(fā)模式和工作流程。小米為用戶提供了全新的交互式服務(wù)模式。(4)增值服務(wù)與衍生產(chǎn)品的盈利:)增值服務(wù)與衍生產(chǎn)品的盈利:小米目前的線下產(chǎn)品有小米手機(包括紅米、小

7、米青春版)、小米路由器、小米盒子、小米電視、小米移動電源、小米公仔以及各種小米的配件等等,小米的線上產(chǎn)品則有米聊、小米主題商城、多看閱讀等等。小米公司在小米手機獲得了一批忠誠的用戶群體后,開始布局以小米品牌為紐帶,以MIUI系統(tǒng)為核心的產(chǎn)品生態(tài)鏈。小米手機在用戶心中高性價比的形象為小米其他產(chǎn)品的推廣鋪平了道路。(5)饑餓營銷)饑餓營銷小米最被詬病的一點當(dāng)屬饑餓營銷,但又不同于傳統(tǒng)的饑餓營銷。所謂“饑餓營銷”,是指商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量,

8、以期達(dá)到調(diào)控供求關(guān)系、制造供不應(yīng)求“假象”、維持商品較高售價和利潤率,也達(dá)到維護品牌形象、提高產(chǎn)品附加值的目的。而事實上,小米不以硬件為利潤來源,小米手機的利潤很低。小米手機之所以采用饑餓營銷,是為了通過低價缺貨擴大小米的影響力,使得小米品牌被更多人記住。同時,饑餓營銷能夠完全消除需求不確定性帶來的損失,因為小米手機每次的產(chǎn)能都遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于去真實的市場需求。(6)小米之家、小米論壇)小米之家、小米論壇小米之家是小米手機公司成立的直營客戶服務(wù)

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