裝修公司管理流程

1、裝飾公司管理流程第1頁共24頁裝飾公司管理流程第一步、客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制本公司實施客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制，工程從材料進場到竣工驗收，均請客戶共同參與，每一步均需有客戶認(rèn)定簽字，每一道工序驗收前，質(zhì)檢員或項目經(jīng)理應(yīng)教會客戶如何進行檢驗。第二步、客戶咨詢電話咨詢、客戶上門咨詢、設(shè)計師上門咨詢。當(dāng)您撥打我公司電話時將會聽到：您好，城市人家裝飾！我是客戶服務(wù)員（或設(shè)計師）?？头T每日接待新客戶時，要與客戶填寫“客戶洽談單”，并對客戶就公司情況做簡單

2、介紹?？头T根據(jù)客戶的需求推薦合適的設(shè)計師為客戶服務(wù)?？头T定期協(xié)同設(shè)計師電話回訪填寫“客戶洽談單”的客戶，征求客戶對公司的服務(wù)意見。第三步、參觀在施工程公司每周六、日為客戶免費提供看房班車，參觀工地，專人講解。第四步、上門量房客戶要求設(shè)計師上門量房的要求，不能被拒絕。公司會與您簽訂《客戶立項書》。然后設(shè)計師上門為您量房。第五步、繪制平面圖，為客戶做初步預(yù)算量房后100平米以下我們會在5天左右為您繪制出平面圖、效果圖和預(yù)算書，然后邀請您

3、與我們見面，介紹初步設(shè)計思路及大概工程預(yù)算。第六步、客戶修改、認(rèn)定我們會充分了解您的需求，最大限度的貼切您的意愿設(shè)計。第七步、繪制詳細圖紙圖紙、預(yù)算需經(jīng)連鎖店設(shè)計主管審核、簽字。合同簽訂后三天之內(nèi)會給您出齊詳細施工圖。第八步、簽訂施工合同，客戶交首期款簽訂合同后，我們會讓客服員為您培訓(xùn)《客戶須知》及必要的家裝知識。個別有違反物業(yè)管理規(guī)定的裝修項目，如果您執(zhí)意要求施工，請您必須簽訂“客戶授權(quán)施工責(zé)任書”。暖氣、煤氣管路及設(shè)施不能改動。我們

4、與客戶簽定訂的合同一式兩份，客戶、財務(wù)部各一份。公司的財務(wù)部保留合同及圖紙原件。交給客戶的施工合同、合同附件、報價單、圖紙等資料應(yīng)裝訂成冊。并且圖冊應(yīng)付公司專用標(biāo)準(zhǔn)首頁。簽約時客戶需支付合同總造價的60%，工程過半或工期過半后支付合同總造價的35%，竣工驗收合格后支付其余尾款。第九步、建立客戶工程檔案公司的工程統(tǒng)計員將把您的檔案編號，建立客戶工程檔案，填寫工程資料明細，向相關(guān)人員發(fā)放工程管理表格。客服員會及時完善《客戶管理檔案》，以便為

5、客戶做好服務(wù)。第十步、設(shè)計一次交底裝飾公司管理流程第3頁共24頁第二十二步、分階段驗收由監(jiān)理填寫“分階段驗收單”，分階段驗收單須有客戶及項目經(jīng)理、質(zhì)檢員的簽字。第二十三步、質(zhì)檢員通知客服部，可以參觀工地工程過半后，質(zhì)檢員將可參觀的工地通知客戶服務(wù)主管?？蛻舴?wù)主管將工程部提供的工地嚴(yán)格審核后，通知連鎖店設(shè)計主管。第二十四步、電話訪問客戶及與客戶溝通工程中，客服員在各階段驗收后電話訪問客戶，并做記錄，對客戶提出的問題必須在24小時內(nèi)予以解

6、決或答復(fù)。在施工現(xiàn)場，施工現(xiàn)場展示欄內(nèi)有客戶意見交流簿，客戶可將對施工中的意見填寫在上面，對客戶提出的問題，質(zhì)檢員必須在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)?？偨?jīng)理、設(shè)計部經(jīng)理、工程部經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常翻閱電話訪問紀(jì)錄及施工現(xiàn)場客戶意見交流簿。施工中，公司領(lǐng)導(dǎo)將邀請部分客戶代表參加“客戶交流會”。第二十五步、工程增減項工程中客戶提出任何變動要求，請與設(shè)計師直接聯(lián)系，每一項變更，均須由設(shè)計師填寫“工程變更單”?？蛻簟⒃O(shè)計師、項目經(jīng)理、質(zhì)檢員須在工程變更單上簽

7、字。為了充分保護客戶利益，請客戶不要與現(xiàn)場人員直接磋商。第二十六步、竣工結(jié)算項目經(jīng)理應(yīng)在竣工前，填寫“竣工結(jié)算單”，驗收時交于客戶?？⒐そY(jié)算單須有客戶、質(zhì)檢員、設(shè)計師及項目經(jīng)理的簽字。第二十七步、客戶交尾款竣工驗收合格，客戶、項目經(jīng)理、質(zhì)檢員在“竣工驗收單”上簽字?？蛻繇氃谧浴翱⒐を炇諉巍焙炞种掌穑諆?nèi)，到公司財務(wù)部交尾款。第二十八步、發(fā)給客戶保修單竣工驗收，客戶交齊尾款，由財務(wù)部填寫工程保修單并將工程保修單交與客戶。財務(wù)部經(jīng)理請客