crm醫(yī)療行業(yè)解決方案doc

1、數(shù)字化醫(yī)院的溫情客戶管理數(shù)字化醫(yī)院的溫情客戶管理——微軟企業(yè)咨詢服務(wù)部微軟企業(yè)咨詢服務(wù)部CRMCRM醫(yī)療行業(yè)解決方案解析醫(yī)療行業(yè)解決方案解析如今，建設(shè)如今，建設(shè)“數(shù)字化醫(yī)院數(shù)字化醫(yī)院”已經(jīng)成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革的一個方向。已經(jīng)成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革的一個方向?！皵?shù)字化醫(yī)院數(shù)字化醫(yī)院”系統(tǒng)的系統(tǒng)的應(yīng)用，對提高管理的動態(tài)性、有效性和科學(xué)性將發(fā)揮積極作用。但是，醫(yī)療行業(yè)是在政府應(yīng)用，對提高管理的動態(tài)性、有效性和科學(xué)性將發(fā)揮積極作用。但是，醫(yī)療行業(yè)是在政府

2、和行業(yè)法規(guī)的嚴(yán)格監(jiān)管下運(yùn)營的特殊服務(wù)行業(yè)。行業(yè)特殊性和醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身發(fā)展都有一些和行業(yè)法規(guī)的嚴(yán)格監(jiān)管下運(yùn)營的特殊服務(wù)行業(yè)。行業(yè)特殊性和醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身發(fā)展都有一些特殊的需求，尤其是在客戶關(guān)系管理方面，更是要求特殊的需求，尤其是在客戶關(guān)系管理方面，更是要求CRM系統(tǒng)能幫助實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)能幫助實(shí)現(xiàn)“醫(yī)療服務(wù)醫(yī)療服務(wù)”的差異化，多元化，提高患者的忠誠度，提升醫(yī)院的品牌價值。而微軟針對醫(yī)療行業(yè)的的差異化，多元化，提高患者的忠誠度，提升醫(yī)院的品牌價值。而微軟

3、針對醫(yī)療行業(yè)的CRM解決方案就很好的解決了這一問題，使得數(shù)字化醫(yī)院的客戶關(guān)系管理也充滿了溫情色解決方案就很好的解決了這一問題，使得數(shù)字化醫(yī)院的客戶關(guān)系管理也充滿了溫情色彩！彩！結(jié)合用戶的需求，微軟CRM解決方案針對下述典型行業(yè)應(yīng)用場景進(jìn)行設(shè)計：?客戶健康檔案的整理和HIS系統(tǒng)的集成?醫(yī)療行業(yè)典型的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)關(guān)系?醫(yī)療行業(yè)的客戶關(guān)懷和消息提醒機(jī)制?醫(yī)療活動的在線預(yù)約?醫(yī)療行業(yè)CRM的安全性考慮?醫(yī)療行業(yè)CRM和預(yù)防醫(yī)療的結(jié)合?客戶管理

4、系統(tǒng)和CallCenter的集成?客戶管理系統(tǒng)和短信網(wǎng)關(guān)的集成?構(gòu)建在線的醫(yī)患交互平臺?建立客戶反饋機(jī)制和客戶反饋庫?客戶隨機(jī)抽樣和病案統(tǒng)計研究具體解決方案如下圖所示：CRM3.0醫(yī)護(hù)人員SQL2005撥通預(yù)約電話自動彈出特需門診病人的健康信息ADHISLIS...SSISSMSGateway短信提醒CallCenter短信友情提醒短信預(yù)約門診短信回復(fù)確認(rèn)患者日常信息維護(hù)整個方案主要完成以下幾部分工作：整個方案主要完成以下幾部分工作：1