觀光采摘園的游客滿意度研究——以南京江心洲葡萄園為例.pdf

1、觀光采摘園作為農業(yè)休閑旅游景點，為游客提供旅游服務，滿足游客的旅游需求，其發(fā)展必須依托游客，沒有了游客將無法生存，因此，必然遇到旅游行業(yè)共同存在的問題——游客滿意度。另外，游客滿意度和需求方面的研究對于觀光采摘園的長期發(fā)展也起著重要作用。
　　 觀光采摘園在自身經(jīng)營管理中存在的一些問題，不僅會引起游客的不滿，而且直接影響游客的旅游體驗和滿意度，在一定程度上還會導致采摘園經(jīng)濟效益下降，甚至阻礙其發(fā)展。
　　 在旅游市場激烈

2、競爭的情形下，如何科學地進行經(jīng)營管理亦然成為推動觀光采摘園健康、可持續(xù)發(fā)展的重要研究課題。提升游客滿意度是目前國內外學者較為公認的經(jīng)營者用于控制旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的最為有效途徑。
　　 因此，了解游客對觀光采摘園的滿意程度，找出游客滿意度的影響因素，對于改善采摘園的服務，提升采摘園的美譽度，提高采摘園的經(jīng)濟效益，甚至是為新園區(qū)的規(guī)劃建設，都有著非常重要的意義。
　　 本文通過對國內外現(xiàn)有研究成果和相關理論的歸納總結，結合

3、觀光采摘園的現(xiàn)狀和自身特點，構建了觀光采摘園游客滿意度測評體系。該體系包括18個可能影響游客滿意度的指標。
　　 選取南京江心洲葡萄園進行實證研究，對游客進行問卷調研，并對調研數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析和因子分析，得出了觀光采摘園游客滿意度的主要影響因素及影響程度。通過因子分析法從18個指標中歸納出5個公共因子，這5個公共因子對游客滿意度的影響程度從大到小依次為:對服務質量的感知因子、內部環(huán)境因子、對采摘園產品的感知因子、對旅游舒適