2017-6-26創(chuàng)新學(xué)校運維 打造智慧后勤

1、1創(chuàng)新學(xué)校運維創(chuàng)新學(xué)校運維打造智慧后勤打造智慧后勤——上海市楊浦區(qū)教育資產(chǎn)管理“一站化”運維平臺的建設(shè)王偉周嘉晏顧瑜有著豐厚歷史文化底蘊的楊浦區(qū)，始終堅持教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略。這些年，隨著教育改革的發(fā)展和深化，以楊浦教育“5520”工程為抓手，努力構(gòu)建公共服務(wù)平臺，深入推進“創(chuàng)智云課堂”項目，全區(qū)教育信息化建設(shè)水平不斷提高，相關(guān)投入不斷增加。五年來，楊浦區(qū)教育局對各學(xué)校的信息化設(shè)備和專項設(shè)備投入越來越多，加上其他設(shè)備配置，固定資產(chǎn)總量已達2

2、7億元。如何提高數(shù)量呈幾何數(shù)增長的教育信息化設(shè)備和其他各類資產(chǎn)設(shè)備的使用效率，對它們進行有效管理，成為各學(xué)校與后勤保障部門面臨的首要難題。楊浦區(qū)教育資產(chǎn)中心作為教育局負(fù)責(zé)學(xué)校設(shè)備配置與管理的單位，大膽創(chuàng)新工作思路，積極探索管理方法，提出了“一站化”運維平臺的建設(shè)，推動教育運維服務(wù)，指導(dǎo)學(xué)校管好用好各種設(shè)備，打造全新的智慧型后勤服務(wù)體系，提高學(xué)校設(shè)備使用效果，使各系統(tǒng)設(shè)備在有限的使用周期內(nèi)發(fā)揮出最大效益。一、深入學(xué)校，排摸現(xiàn)狀，制定對策為

3、真正做到提高教育后勤管理水平，我們在2015年對區(qū)內(nèi)后勤力量相對薄弱的48所公辦幼兒園進行了運維服務(wù)專項調(diào)研。分析調(diào)研結(jié)果，對這些單位設(shè)備運維的基本情況和存在的主要問題有了初步3WEB網(wǎng)頁或移動端APP等多種手段發(fā)出服務(wù)請求。在云端的“一站化”運維平臺就會根據(jù)服務(wù)請求，自動進行設(shè)備和故障類型識別。同時，平臺將分析判斷被服務(wù)單位與運維工程師之間的距離，擇近選擇服務(wù)人員，在極短的時間內(nèi)給相關(guān)服務(wù)商發(fā)送服務(wù)指令，確保在規(guī)定時間完成運維服務(wù)。減

4、去了大部分傳統(tǒng)的人工調(diào)度工作，大大提高維修的效率和質(zhì)量。運維服務(wù)過程可以全部在APP上操作，維修過程及時上傳。運維服務(wù)事件完成后，還可以在現(xiàn)場的終端上進行服務(wù)評價。最終形成高效、主動、面向業(yè)務(wù)、可循環(huán)改進的運維管理體系。2016年下半年，楊浦區(qū)教育局決定把楊浦區(qū)所有幼兒園作為“一站化”管理的運維平臺一期項目，全面實施幼兒園多媒體設(shè)備及廚房設(shè)備的“一站化”管理。對運維范圍內(nèi)的設(shè)備提供集中深度清洗維護、日常巡檢、故障報修、重大活動保障等服務(wù)

5、。在為期一年的楊浦區(qū)幼兒園運維一期項目工作中，“一站化”運維平臺各功能已經(jīng)基本完善。通過這種創(chuàng)新的服務(wù)實踐，真正解決了幼兒園設(shè)備維護的實際問題，消除安全隱患，保障了學(xué)校教育教學(xué)活動的正常有序開展，各基層單位給予了高度的評價。在年終的項目評價中，用戶滿意率高達98%。同時，在一期項目中，楊浦資產(chǎn)中心還通過聽取用戶意見、工作現(xiàn)場管理等互動措施，對運維服務(wù)進行全過程的監(jiān)管和深化了解，并在運維過程中通過技術(shù)手段采集各類數(shù)據(jù)（工單、現(xiàn)場照片、服務(wù)