2017年門(mén)診星級(jí)服務(wù)窗口評(píng)比活動(dòng)方案

1、120172017年門(mén)診部星級(jí)服務(wù)窗口及星級(jí)服務(wù)員工評(píng)比年門(mén)診部星級(jí)服務(wù)窗口及星級(jí)服務(wù)員工評(píng)比活動(dòng)方案活動(dòng)方案為繼續(xù)深入開(kāi)展場(chǎng)所精神構(gòu)建活動(dòng)，鞏固2016年星級(jí)服務(wù)窗口評(píng)比活動(dòng)成果，糾正發(fā)現(xiàn)的不足，更用心的為患者營(yíng)造溫馨舒適的診療環(huán)境，特修改完善評(píng)比活動(dòng)方案如下。一、活、活動(dòng)時(shí)間動(dòng)時(shí)間2017年2月12月二、二、組織領(lǐng)導(dǎo)組織領(lǐng)導(dǎo)（一）門(mén)診星級(jí)服務(wù)窗口評(píng)比領(lǐng)導(dǎo)小組。人員組成如下：組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：組員：職責(zé)：1.完善門(mén)診星級(jí)服務(wù)窗口集體評(píng)分細(xì)

2、則。2.組織隨機(jī)與定期現(xiàn)場(chǎng)檢查。3.對(duì)各窗口授予相應(yīng)星級(jí)標(biāo)識(shí)。4.全面負(fù)責(zé)門(mén)診星級(jí)服務(wù)窗口評(píng)比組織協(xié)調(diào)等工作。（二）門(mén)診星級(jí)服務(wù)窗口評(píng)比工作小組。人員組成如下：組長(zhǎng)：組員：職責(zé)：1.各組員負(fù)責(zé)完善本部門(mén)星級(jí)服務(wù)示范員工評(píng)分細(xì)則。2.隨機(jī)檢查與定期檢查相結(jié)合，每月3日前向門(mén)診部報(bào)送上月本單元工作人員星級(jí)服務(wù)評(píng)比得分。3.為本組工作人員授予相應(yīng)星級(jí)標(biāo)識(shí)。4.對(duì)本組星級(jí)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)中反映出的問(wèn)題實(shí)施改進(jìn)。三、三、評(píng)比活比活動(dòng)開(kāi)展范開(kāi)展范圍掛號(hào)

3、收費(fèi)處、住院處、導(dǎo)診分診、門(mén)診西中藥房、影像科、檢驗(yàn)科、功能科、3院行為規(guī)范考細(xì)則》相應(yīng)條款處理。3.工作小組要切實(shí)加強(qiáng)本服務(wù)窗口的領(lǐng)導(dǎo)和管理，開(kāi)展專項(xiàng)檢查，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)星級(jí)服務(wù)評(píng)比開(kāi)展情況，主動(dòng)接受領(lǐng)導(dǎo)小組的管理，對(duì)查出的問(wèn)題要迅速整改到位，保證星級(jí)服務(wù)評(píng)比工作有序開(kāi)展。4.充分發(fā)揮門(mén)診部的監(jiān)管職能作用。各門(mén)診入駐科室、診室要自覺(jué)接受門(mén)診部的管理，積極配合門(mén)診部管理人員的協(xié)調(diào)和調(diào)度，堅(jiān)決杜絕門(mén)診窗口各行其是、渙散散漫、被動(dòng)服務(wù)及