2017年門診星級服務(wù)窗口評比活動方案

1、120172017年門診部星級服務(wù)窗口及星級服務(wù)員工評比年門診部星級服務(wù)窗口及星級服務(wù)員工評比活動方案活動方案為繼續(xù)深入開展場所精神構(gòu)建活動，鞏固2016年星級服務(wù)窗口評比活動成果，糾正發(fā)現(xiàn)的不足，更用心的為患者營造溫馨舒適的診療環(huán)境，特修改完善評比活動方案如下。一、活、活動時間動時間2017年2月12月二、二、組織領(lǐng)導(dǎo)組織領(lǐng)導(dǎo)（一）門診星級服務(wù)窗口評比領(lǐng)導(dǎo)小組。人員組成如下：組長：副組長：組員：職責(zé)：1.完善門診星級服務(wù)窗口集體評分細(xì)

2、則。2.組織隨機與定期現(xiàn)場檢查。3.對各窗口授予相應(yīng)星級標(biāo)識。4.全面負(fù)責(zé)門診星級服務(wù)窗口評比組織協(xié)調(diào)等工作。（二）門診星級服務(wù)窗口評比工作小組。人員組成如下：組長：組員：職責(zé)：1.各組員負(fù)責(zé)完善本部門星級服務(wù)示范員工評分細(xì)則。2.隨機檢查與定期檢查相結(jié)合，每月3日前向門診部報送上月本單元工作人員星級服務(wù)評比得分。3.為本組工作人員授予相應(yīng)星級標(biāo)識。4.對本組星級服務(wù)評比活動中反映出的問題實施改進(jìn)。三、三、評比活比活動開展范開展范圍掛號

3、收費處、住院處、導(dǎo)診分診、門診西中藥房、影像科、檢驗科、功能科、3院行為規(guī)范考細(xì)則》相應(yīng)條款處理。3.工作小組要切實加強本服務(wù)窗口的領(lǐng)導(dǎo)和管理，開展專項檢查，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報星級服務(wù)評比開展情況，主動接受領(lǐng)導(dǎo)小組的管理，對查出的問題要迅速整改到位，保證星級服務(wù)評比工作有序開展。4.充分發(fā)揮門診部的監(jiān)管職能作用。各門診入駐科室、診室要自覺接受門診部的管理，積極配合門診部管理人員的協(xié)調(diào)和調(diào)度，堅決杜絕門診窗口各行其是、渙散散漫、被動服務(wù)及