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1、FirstClass頭等艙EconomyClass經濟艙BusinessClass商務艙EconomyExcursionClass經濟艙旅游票NonTransferable不可轉讓NonRefundable不可退Confirm確認Reconfirm再確認Groupticket團體票DiscountTicket民航商務英語接聽電話：HellothisisShenzhenAirlinesBookingOfficecanIhelpyou您好！

2、這是深圳航空售票處，有什么可以幫到您的呢？HellowhatcanIdofoyou您好！有什么可以幫到您嗎？旅客常見詢問方式Idliketobookaseatfrom__to__onJul30th我想訂一張7月30日從深圳到北京的機票。Canyouhelpmetochecktheflightfrom__to__onJul30th.可以幫我查一下7月30日從深圳到上海的航班嗎？Canyoushow(tell)metheinfmationo

3、ftheflightZH795能告訴我ZH795的航班信息嗎？I’dliketoleavefBeijingonJul30thcanyouchecktheflight我想7月30日去北京，你可以幫我查一下航班嗎？HowlongdoesthetriptakefromHongkongtoNewYk從香港到紐約的航班要飛多久？回答的方式：Pleaseholdonfamomentletmecheckfyou.請不要掛電話，我馬上為您查詢。Wait

4、amonentpleaseI`llcheckfyourightnow.請稍等，我立即幫您查詢。介紹航班：whattimeareyougoingtoleave您想要什么時間出發(fā)的呢？FlightZH9787leaves___at11amarrives__at4pm.ZH9787航班上午11點起飛，下午4點到達。Thereare4aircompaniesoperates(flies)inthislineAirChinaChinaSouthe

5、rnAirlinesChinaEasternAirlinesShenzhenAirlineswhichonedoyoulike這條航線有4家航空公司在飛，國航，南航，東航，深航，請問您要哪家公司的航班？fmeBythewayIwanttoflyinBritishAirwaystakeoffinafternoon..我想下周一從香港到倫敦，能不能幫我查一下航班。我想要英航下午起飛的航班。OKpleaseholdonfamomentI’ll

6、checkfyou.好的，請稍等，我?guī)湍椤?……..)Thankyoufwaitingsir.TheflightBA032takesoffat15:35on16AugarrivesinLondonat21:00inlocaltimehoweverwejusthavefirstclassinthisflightnowisthatok您好先生，感謝您的等待，BA0328月16日下午15：35起飛，當地時間21：00到達倫敦?？墒?，現在只有

7、頭等艙，可以嗎？S:Ohthat’stooexpensivefmehowaboutthenextflightO:allseatsarebookeduponnextflightBA036.BA036全部訂滿了。S:isthereanyotherflight那還有沒有別的航班呢？O:Imafraidnot.恐怕沒有別的班機了。HoweverIsuggestyoutaketheflightBA030onTuesdaymning.我建議您訂下周

8、二早上BA030的航班meanwhilewecanputyournameinthewaitinglistofBA036.同時我們幫您做BA036航班的候補Soifthereisacancellationyoucangetaseatinit.Isthatallright如果有旅客取消您就可以拿到位子了，好嗎？O:Socouldyoutellmeyourfullnameinyourpasspt您能否告訴我護照上的全名呢？S:GegeSmit

9、h.GEORGESMITH.喬治史密斯，GEORGESMITHO:ThankyouMr.Smithpleaseleaveusyourphoneumberfconnecting.謝謝您史密斯先生，請留下您的聯系電話。O:youraddresspleasewewillsendthetickettoyoufreeofge.您的地址？我們可以免費送票的。O:ThankyouMr.Smith.Nowyouhavemadeareservationo